那些人去楼空的商家！真的很“坑”！昆明多位消费者漫漫维权路… 新闻热线：65333333"

洗浴卡、美容卡、美发卡、

健身卡、足疗卡、洗车卡、洗衣卡……

越来越多的商家选择用

“低折扣、多优惠”的

预付费方式吸引消费者。

消费者在享受优惠的同时，

风险随之而来。

卡没用完，店关门了；

办完卡，服务项目就缩水……

类似的纠纷越来越多。

明天（3月15日）就是消费者权益日，

来看看这些昆明市民

在办储值卡时遇到的“坑”↓

办卡容易追钱难当心陷阱

作为消费者，经常会遇到商家为了促销，推出各种会员卡、储值卡。大家办卡是为了更优惠更方便，不料却常常遭遇卡里的钱还没消费完，办卡的商家就"关门大吉"的情况。

菲尼斯健身房

1月24日一大早，不少会员聚集在这家名为菲尼斯的健身房门口，此时的健身房已经大门紧闭，门上贴着的通知写着：健身会所于1月23日进行装修升级，3月1日恢复正常营业。大家都觉得，这装修来的太突然，实在不对劲儿。

会员顾客王女士：“我真的很茫然，我一月十日来的，来上过两节课，现在还有30节课左右，两百块一节课，那就损失四到六千了。”

3月1日，记者再次来到菲尼斯健身房，健身房大门依旧紧闭，并没有像通知说的那样恢复正常营业。

健身房会员：“今天我是来看他们有没有营业，但是仍然没有营业，昨天我就已经问了，曾经服务我的健身顾问他们两个月的工资也没有要回来，开业也是遥遥无期。”

菲特堡健身房

无独有偶，3月6日，在位于环城东路和人民东路附近的菲特堡健身房，会员刘先生正在门外查看情况。刘先生说过完年后他来看过无数次了，每次都是失望而归。去年他花了1900多元办理了菲特堡健身两年健身卡，健身还没满一年，健身房就歇业了。

健身房会员刘先生：“三四百人的费用，他不可能开了，我们要求就是让他出来把我们的钱退给我们所有的受害者，健身房的受害者，达到这个要求。”

世博温泉

市民刘先生的遭遇更让人无语：去年他花费10000元在世博温泉办了卡，六七月份去消费，发现世博温泉已经停业。

世博温泉会员刘先生：“停业以后就找他看怎么处理，他就说兑换红酒，一瓶红酒两百多块钱，我觉得这是一种欺骗行为，我就没有兑换。”

刘先生说，现在他的卡上还有六千多元没有消费，据他所知和他一样办了卡的还有三百多人。现在的世博温泉只剩下屈指可数的几名工作人员负责兑换红酒，从2017年六月份开始兑换。

世博温泉工作人员：“记不清了，兑换的应该是上百人肯定有了。”

刘先生：“消费者办理的是温泉卡，让我兑换红酒我不愿意啊，不愿意兑换的人怎么处理有没有说？”

世博温泉工作人员：“这个没说，因为不兑换酒，也没有营业，你这个卡摆着用不了。”

其实在条形码的报道中，类似的案例不在少数：

●2017年12月，霖雨路一家开了三年多的健身房因经营不善倒闭，会员索要会费无门。

●2017年11月，同德广场3楼一家儿童游乐场关门，顾客储值费一直迟迟未拿回，还有一些理发店和洗车场充值消费问题频发。

对于这样的储值消费，它的利端是方便便宜，弊端是一旦商家经营不善，储值的款项往往难以追回。

消费者维权举步维艰

办理了会员卡、储值卡，卡里的余额还没消费，经营者已经人去楼空，而消费者却往往求告无门。

菲尼斯健身房

还是菲尼斯健身房，门口承诺开业的通知一直贴着，旁边多了几张2月7日贴上的催缴物业水电费的通知，价格粗略一算，大概有6万多块钱。物管告诉记者，先前健身房就欠了他们10几万的物业费，到现在也没交清。这段时间，健身房一点动静也没有，联系人现在也联系不上了。目前，物管方已经在走司法程序，但健身房会员的维权，却迟迟不见进展。

健身房会员：“我希望像这种骗子，这种奸商，就应该被绳之以法。其实我对我的维权，追回我的钱，我不抱希望了。但是马上就是消费者日了，我希望这种商家被绳之以法。”

菲特堡健身房

而位于环城东路和人民东路附近的菲特堡健身房，停业后给出了三种可能的处理结果：一种是融资继续经营，一种是店铺转让会员继续在原址锻炼，一种是将会员转到周边俱乐部锻炼。

健身房会员刘先生：“他们就是贴了个通知说10日以后，10日以后问题是我们找哪个，人都找不着你看，你们也看了，空荡荡的，找谁来回复我们，答复我们这个问题？人都找不着，你贴一张这样的通知在上面，就等于是空说空摆着了。投诉到工商局，工商局也来找他们，但是找不到人，工商局那里也备了案立了案。”

世博温泉

办理了世博温泉卡的刘先生，维权之路更是艰难：从去年六月份世博温泉停业，让会员兑换红酒开始，他就一直东奔西走投诉。

世博温泉会员刘先生：“找有关部门处理，找很多都没有用啊。”

记者：“你找了哪些部门？”

世博温泉会员刘先生：“像报警找工商，他只是说一个给处理。”

半年多过去了，有关部门并没有给刘先生具体的处理结果。有的会员无奈妥协兑换了红酒，刘先生还在坚持。2月26日，昆明市常务副市长保建彬接听市长热线，刘先生拨打市长热线，反映了遇到的问题。3月5日，刘先生接到盘龙区青云市场监督管理所巡查组长的通知，让他到青云市场监督管理所填表。

世博温泉会员刘先生：“只是填了个表，填完表后说不要听外面的谣言，说法人还在，他们还跟他联系得到，只是他说给调解吧。给调解给沟通，最后有什么结果再联系我们。”

但是这个事情具体什么时候能处理，刘先生卡上的余额何时能兑现，投诉了一圈下来，依然是个未知数。

消费者权益被侵害律师解答维权疑问

消费者求告无门，只能吃哑巴亏。那么按照法律规定，遭遇这样的事件消费者的哪些权益受到了侵害，又该如何采用正规合法的渠道来维权呢？

从往常的案例中，我们可以看到，很多消费者对于自己办理会员卡、储值卡后，经营者人去楼空的情况，自己的哪些权益受到侵害并不十分清楚。云南冰鉴律师事务所副主任董珈利介绍，消费者首先受侵害的就是最基本的安全保障的消费权利。

云南冰鉴律师事务所副主任董珈利：“从这几个事件当中来看，其实是侵害了消费者最基本的安全保障的消费义务。还有作为消费者的话，我是应该充分享有消费者的基本消费权利的，根据刚才这几个案例当中，其实可以看出消费者支付了消费的费用，但是他没有完全充分享受消费的权利。”

中国消费者权益保护法有明确规定，消费者的权益如果受到侵害，首先可以向消费者协会进行投诉。通常来说，针对合法正常经营的企业，消费者向消协投诉后一般都能得到合理妥善的解决。但是并不排除现在社会上存在的，经营主体不合法，没有固定的合法的经营场所，或者是之前是合法的经营主体和场所，后来由于经营不善跑路了。这样的情况下，消协就无法通知经营主体到场和消费者进行协商处理。这时候，消费者可以到法院提起诉讼。

云南冰鉴律师事务所副主任董珈利：“如果是这个经营场所已经不存在，法人已经无法通知到的话，作为法律程序的话，无法直接送达的话，还有一个最基本的保障条款就是可以公告送达。这个公告送达以后，法院也会依法开庭，如果被告在公告期满了以后，法律规定的答辩期满了以后，他没有正常来应诉开庭的话，可以缺席判决。缺席判决以后你拿到这个判决，你可以在法定期限内到法院申请执行。”