个人效率需要支付条件，而支付条件是需要组织给出的，没有组织效率就不可能有个人效率。

所以，只有对员工赋能，才能维持企业的高效运转。

北京大学国家发展研究院管理学教授、北大国发院BiMBA商学院院长陈春花老师在《管理的常识》一书中提出：“管理就是让一线员工得到并且可以使用资源”。

然而，作为滴滴一线员工的客服，他们得到的资源几乎等同于没有，更别提使用了。

滴滴客服没有查看司机定位的权限，能看到的只有司机的姓名、照片、身份证号、接了几单之类，处理投诉事件的权限也只有两种：

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