天猫晒出2018新零售成绩单，还有N种“秘密兵器”(21)

在胡超看来，这就是新零售的魅力所在。成立于1999年的乐友是一家母婴用品零售商，从网站起家，走向线下，已形成“APP+网上商城+连锁店”的全渠道经营模式。截至去年年底，门店总数近600家，遍布150余个城市。

乐友也是第一批其入驻天猫的品牌商，并于去年接入智慧门店，线上线下系统全面打通，获取消费者画像，对会员进行全域运营。不久前，乐友还与菜鸟达成战略合作，为用户提供2小时送、定时送等配送服务。胡超透露，全面拥抱新零售后，乐友的平均客单价提升了92%。

“这一代的妈妈更注重产品颜值、场景化销售和整体的购买体验。”胡超说，母婴行业经历了三个时代：商品主权时代、渠道主权时代、消费者主权时代。“新零售时代，实际是通过技术的革命、工具的更新，让商家做到以消费者为核心，为他们提供更好的购物体验。”

在“以消费者为核心”思想的指导下，乐友的选品方式也发生了变化。胡超介绍，过去乐友选品更多是品牌导向，而现在则是买手思维，根据消费者对于产品品质、性价比的要求等来进行选择。