未来,理想的组织应该长什么样?( 九 )
这就是为什么共生型组织以“共生信仰”为首要选择;拥有共同的价值观可以自主驱动组织成员有相同的价值判断,拥有共同的语境,以及行为选择。
第二重境界:顾客主义。
不确定环境下,“确定”唯一真实可靠的来源是顾客,顾客成为组织成员间唯一的价值集合点。
很多企业是在想办法保持自己组织的“确定性”,希望以自己的“确定”来面对外部环境的“不确定性”。但“确定”的来源是什么?
“确定”唯一真实可靠的来源是顾客,这也是我们把“顾客主义”作为共生型组织的第二重境界的原因。
“顾客主义”是指真正以顾客价值为中心,顾客成为组织成员间唯一的价值集合点。“顾客主义”是一种组织成员之间价值取向的结果检验标准,它是一个组织成员合作的过程、一种持久的要求和修炼。
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