天猫无人超市亮相乌镇，微笑能打折！新一代天猫无人超市加入了“情绪营销”

新一代天猫无人超市加入了“情绪营销”。无人零售不仅要解决“你是谁”“你买了什么”，更需要解决“你想要买什么”。

文｜网商君

新一代天猫无人超市亮相乌镇，第四届世界互联网大会现场。

多家媒体记者率先体验。这个超市面积约150平方米，临水而建。入场需要用手机淘宝APP扫码。

嘉兴在线新闻网记者看到的超市内部是这样的：可爱的巨蟹座“淘公仔”、别具一格的创意笔记本、具有人工智能功能的天猫精灵……在超市内，一排排的货架上摆放着1300余件商品。这里的商品以电子科技产品、乌镇峰会文创产品、阿里巴巴文创产品、食品四个大类为主。

天猫无人超市运营专家周燕告诉嘉兴在线，“每一个商品上都有独特的识别代码。我们运用了RFID技术进行了标记，客人拿着商品离开时，就可以触动购物通道口的识别设备，即时进行核算、支付。”从进入超市、选购货品，到离开超市，除了手机扫码，消费者无需进行任何操作。

实际上，由于天猫无人超市采用了大量“黑科技”，人脸识别技术可以让你“刷脸进店”；而物品识别和追踪技术等可以让你自动完成“无感支付”。

在这个超市，微笑还能打折。在情绪营销“Happy购”展台，出售标价为153元的天猫毛绒玩偶，如果你对着展台下方的仪器微笑，就能获得更多折扣。完成这样的“微笑任务”，有人获得10元折扣，有人获得20元折扣，而最多可以获得50元折扣。

据悉，情绪营销是天猫无人超市在个性化满足消费者行为上的新尝试。你越是喜欢这件商品，折扣力度越大。而“Happy购”系统会即时捕捉你的表情，判断你对商品的喜好程度，给予不同的优惠折扣。

阿里巴巴无人零售技术负责人袁岳峰对媒体表示，无人零售不仅要解决“你是谁”“你买了什么”，更需要解决的是“你想要买什么”，这是加入“情绪营销”的初衷。

中国青年网报道称，天猫无人超市运用了“行为轨迹分析”、“情绪识别”以及“眼球追踪”技术，“Happy购”则可以分析消费者在某块区域驻留多久、在选择某件商品前思考多久、对某件商品的喜好程度如何等等，从而在消费者、商品和店铺之间产生丰富且个性化的互动。

“无人零售不应该是冰冷的，而应该是有人情味的。它一方面让消费者购物体验更便捷，同时也帮助商家更精准地优化服务。”天猫无人超市负责人金诚说。

天猫官方微博也剧透了几张无人超市的照片，还不忘记卖萌：“微笑能打折”、“拿了就走，走了就付”，刚刚听说，天猫无人超市亮相世界互联网大会。本喵只想知道，我的笑脸能打几折？

欢迎关注由天下网商主办的

2017新网商峰会

扫码购票