1、满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满意度提升 ， 根据客服中心反馈的结果 ， 针对我科医疗服务中存在着一些问题 。
特制定以下整改措施 。
一、后勤问题 。
主要存在问题：房间有异味 ， 垃圾不及时更换 ， 蟑螂、蚂蚁及蚊子多 ， 卫生间打扫不干净 ， 病区环境嘈杂 ， 影响患者休息 。
存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士宣教欠佳 ， 对病房管理监督不到位；3、消杀次数不够；4、病区内保安缺失 ， 病人及家属流动太大 ， 而且常常有小孩子进出；5、组长及护士长对病房管理监管不到位 ， 未及时检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训 ， 改善清洁阿姨工作流程 。
整改措施如下：1、与患者及家属沟通做好卫生宣教 ， 取得患者及家属的配合 ， 共 。

2、同维护病房卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题 ， 争取能有专职爱婴区保安 。
4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量 ， 特别是终末消毒与处理 ， 发现问题及时与清洁阿姨沟通 。
二、护理工作存在的问题 。
主要存在问题：对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面 。
对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面 。
对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康教育以及服务态度方面 。
存在原因：护理技术操作水平方面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；3、科室培训不到 。

3、位 。
健康教育方面：1、未制定规范统一的健康教育处方；2、个别护士因为工作繁琐 ， 与病人沟通少；3、护士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利 。
服务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象 ， 太随意；2、护士沟通能力差 ， 未顾及对方感受 ， 让人感觉不舒服；3、护士长对护士的培训欠缺 ， 发现不好的苗头未及时制止 。
整改措施如下：护理技术操作水平方面：1、科室进行全员培训与训练 ， 护士新老搭配上班 ， 遇到一针未穿刺上及时换人 ， 并做好解释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通 ， 取得患者信任与理解 。
健康教育方面：1、着手制定药物健康教育处方；2、护士需要加强和病人的沟通 ， 取得病人的信任 ， 并且要对病人的宣教效果进行评价； 。

【满意|满意度整改措施】4、3、护士长平时查房要起到监督作用 ， 发现问题及时沟通处理 ， 对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施 。
服务态度方面：对个别护士进行谈心 ， 了解其心理 ， 提高护士的集体荣誉感与责任心 ， 意识到自己是在工作岗位上 ， 代表的不仅仅是自己 ， 还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训 ， 让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止 ， 并努力营造一个舒服的环境 。
三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查开得多 ， 药品开得多 ， 解释不够详细 ，医生问诊过于简单 ， 和患者之间的沟通不顺畅 ， 医生检查不仔细影响诊断 ， 检查结果不告知患者 ， 医疗技术水平低 ， 治疗效果差 ， 服务态度有待改进 。
主要存在原 。

5、因：1、我科年轻医生较多 ， 医疗技术水平急需提高；2、病情告知制度执行不到位 ， 工作责任心有待加强 ， 对检查结果的反馈不及时 。
整改措施：多进行全科医生的业务培训 ， 提高医疗服务水平 。
强调工作过程中的安全 ， 要严格按照工作流程 ， 按规章制度操作 ， 严格执行三级查房制度 ， 及时解决临床中出现的问题 。
强调微笑服务 。
态度和蔼可亲 。
及时解决患者需要解决的问题 。
对于患者及家属提出的意见耐心解释 ， 认真沟通 ， 认真执行病情知情告知制度 。
及时反馈辅助检查结果 ， 对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属 。
取得对方理解 ， 减少误解 。
严格执行随访制度 ， 对于病情特殊的出院患者及时予以追踪 ， 减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生 。
龙岗区第七人民医院妇产科2015年10月30日 。

来源：(未知)

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标题：满意|满意度整改措施