第二 ， 正确的售楼心态（诚信是根本） ， 不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的 ， 多一些换位思考 。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质 。
专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一良好的印象 ， 有助 。

33、于消除客户的戒备心理和彼此距离感 。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力） ， 先让客户认同你、接受你 ， 这样客户才会更好的接受你所推荐的产品 。
第五：学会和同事很好的相处 ， 特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理 ， 当然了还有和领导的关系 ， 这就不用多说了 。
第六：虚怀若谷 ， 不断学习 ， 勤思考一、 基本动作1 定金栏内填写实收补足金额 。
2 将定金补足日及应补金额栏划掉 。
3 再次确定签约时期 ， 将签约时期和签约金额填写与定单上 。
4 若重新开定单 ， 大定金定单依据小定金定单的内容来填写 。
5 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件 。
6 恭喜客户 ， 送至大门处 。
二、 注意事项1 在约定补足日前 ， 再次与客户 。

34、联系 ， 确定日期并作好准备 。
2 填写完后 ， 再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确 。
3 将详尽情况向现场经理汇报备案 。
第十节 换房一、 基本动作1 定购房屋栏内 ， 填写换房后的户型、面积、总价 。
2 应补金额及签约金 ， 若有变化 ， 以换房后的户型、面积为主 。
3 于空白处注明哪一户换到哪一户 。
二、 注意事项1. 填写完毕后 。
再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确 。
2. 将原定单收回 。
第十一节 签订合约一、 基本动作1 恭喜客户选择我们的房屋 。
2 验证身份证原件 ， 审核其购户资格 。
3 出示商品房预售示范合同文本 ， 逐条解释合同的使用条款：转让当事人的姓名或名称、住所；房地产的位置、面积、四周范围；土地 。

35、所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房地产规划使用性质；房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产装修的价格、支付方式和期限、房地产支付日期、违约责任；争议的解决方式 。
4 与客户商讨并确定所有的内容 ， 再职权范围内做适当让步 。
5 签约成交 ， 并按合同规定收取第一期房款 ， 同时相应抵扣已付定金 。
6 将定单收回 ， 交现场经理备案 。
7 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜 。
8 登记备案且办好银行贷款后 ， 合同的一份应交客户 。
9 恭喜客户 ， 送客户至大门外 。
二、 注意事项1 示范合同文本应事先准备好 。
2 事先分析签约可能发生的问题 ， 向现场经理报告 ， 研究解决的办法 。
3 签约时 ，。

36、如客户有问题无法说服 ， 汇报现场经理或更高一极主管 。
4 签合同最好由购房户自己填写具体条款 ， 并一定要其本人签名盖章 。
5 由他人代理签约 ， 户主给予代理人的委托书最好经过公证 。
6 解释合同条款时 ， 在情感上应侧重于客户的立场 ， 让其有认同感 。
7 签约后的合同 ， 应迅速交房地产交易管理机构审核 ， 并报房地产登记机构登记备案 。
8 牢记：登记备案后 ， 买卖才算正式成交 。
9 签约后的客户 ， 应始终与其保持接触 ， 帮助解决各种问题并让其介绍客户 。
10 客户的问题无法解决而不能完成签约时 ， 让客户先请回 ， 另约时间 ， 以时间换取双方的折让 。
11 及时检查签约情况 ， 若有问题 ， 应采取相应的应对措施 。
第十二节 退房一、 基本动作1 分析 。

37、现场退房原因 ， 明确是否可以退房 。
2 报现场经理或更高一级主管确认 ， 决定退房 。
3 结清相关款项 。
4 将作废合同收回 ， 交公司留存备案 。
5 生意不在情谊在 ， 送客送至大门外 。
二、 注意事项1. 有关资金转移事项 ， 均须由双方当时人签名确定 。
2. 若有争议无法解决 ， 可申请仲裁机构调解或人民法院裁决 。
第十三节 提供超值服务的表现形式超值服务的表现可能包括以下一种或几种方式：1 站在顾客立场上 ， 给顾客提供咨询服务；2 为顾客提供其所需要的信息；3 注重感情投资 ， 逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；4 主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；5 实实在在地替顾客做一些延伸服务 ， 使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”；6 在业务和道德允许的范围内 ， 为顾客提供一些办理私人事务的方便 。

来源：(未知)

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