保证时效性 ， 及时受理客户查件催单、售后问题、退换货等 。
在规定的时间内给予答复或者处理完毕 ， 不可在未征得消费者同意的情况下拖延时间 。
（六）开拓新市场 ， 寻找新增长点1 开拓海外市场近年来 ， 淘宝网逐步开始将其主要的用户对象从一、二线沿海大中型城市向三、四线内地城市拓展 ， 目的是为了开拓范围更大的C2C市场 。
作为淘宝网全球扩张行动的一个重要步骤 ， 淘宝网于2010年5月11日借雅虎逐步进军日本网购市场 。
。

50、由此可见 ， 亚洲主要的电子商务公司正逐渐由原有的地域销售模式变成面向消费者的跨境销售 。
迄今为止 ， 大企业是跨境零售的主体 ， 不过随着销售模式的转变以及新销售平台的上线 ， 小企业也有望进入这潜力巨大的市场 。
由于淘宝和雅虎日本之间的这次合作 ， 不仅使得两大平台上的小企业将获得一个完善的跨境交易平台 ， 把跨国贸易做得跟境内贸易同样简单 ， 同时这也有望改变目前传统国际间贸易的形态 。
市场进入策略淘宝网采取了与日本本土知名的购物网站合作的模式 ， 就可以避免很多困难 ， 比如由于对日本消费者购物偏好及习惯等不了解而有产生的问题 ， 减少了市场进入的阻力 ， 降低了市场进入的成本；在此之前 ， 阿里巴巴于2008年进入日本市场时也采取了同 。

51、样的模式 ， 并且取得了较快的发展 ， 成为日本最大的B2B网站 。
网货资源及品牌资源那些在淘宝网上固有的电子商务客户、以及正在着重培养的客户资源是淘宝网进一步扩展国际市场、把商品销往全球的最大优势 。
因为拥有大量的电子商务客户 ， 使得淘宝在一定程度上免去了前期商户拓展的成本和精力 。
同时 ， 淘宝的品牌知名度及其在网络零售平台方面的运营经验是淘宝网全球性战略的重要组成部分 ， 也使在开拓其独有国际贸易市场中所有的得天独厚的优势 。
2 开设线下店开设线下实体店的目的就在于拉近那些与30岁以上的潜在客户与淘宝网之间的距离 ， 消除他们对网络购物的不信任感 ， 进一步开拓新的客户 。
淘宝网的主要客户都是具有一定的消费偏好的青年 ， 其 。

52、年龄主要分布在2235岁之间 。
他们通常处于事业和人生的上升期 ， 其工资的替代效应远大于收入效应 ， 人均可支配收入并不高 ， 消费能力较低 ， 并在短期内想提升消费水平比较困难 。
因此 ， 为了健康和持续的发展 ， 淘宝网在维护原有年轻消费者的前提下 ， 同时注重拓展客户年龄层次和消费层次 。
主要就是吸引那些年龄在35岁以上、具有良好的购买力及成熟消费行为的个人、家庭或团体进入 ， 避免目标用户的流失 。
开展零成本的线下品牌广告营销和开拓更多的用户盲点区 ， 使得新买家和目标用户认识并试用网购这种新型消费方式 。
结 论本文结合淘宝网的宏观环境 ， 行业环境和内外部SWOT分析以及营销策略分析 ， 得到以下结论：淘宝网存在网络、支付安全没有保障 。

53、、商品质量难以保证、品牌知名度高 ， 用户整体满意度低、法律法规不健全、物流配送体系脱节、售后服务质量不佳的问题 。
淘宝网必须提高交易的诚信度、建立健全信用制度 ， 加强消费者保护权益、加强法律法规建设 ， 提高网络支付安全性、设计良好的第四方物流方案、改善服务质量 ， 提高客户满意度、开拓新市场 ， 寻找新增长点 。
我相信 ， 只要淘宝网保持清醒的头脑 ， 保持对市场和客户需求的敏锐洞察力 ， 积极应对挑战 ， 完全可以找到适合自身发展的盈利模式 ， 在网络购物市场继续领跑 ， 并不断推动我国的互联网经济持续发展 。
由于本人学识、经验等方面的能力有限 ， 淘宝如何开展B2C业务 ， 并且如何在B2C业务高速增长期争夺足够的市场份额 ， 以及在财务战略与 。

54、营销战略的匹配分析方面本文还没有涉及到 ， 以后还需要进行详细探讨和研究 。
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来源：(未知)

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标题：淘宝|淘宝网网络营销存在问题及对策研究( 九 )