1、精编word文档 下载可编辑212年烟草专卖局工作总结单位工作总结XX年以来 ， 坚持以科学发展观为统领 ， 以服务客户为核心 ， 以客户满意为标准 ， 把“与客户共创成功”的服务理念落到实处 ， 积极推进莲花烟草网建纵向发展 ， 紧紧围绕市局王局长在年初工作报告中对经济运行工作提出的要求 ， 扎实开展工作 ， 努力提升网建工作水平 ， 卷烟销量保持平稳发展 ， 卷烟销售结构得到优化 ， 经济效益大幅度提高 。
现将一年来的工作具体汇报如下:一、主要经济指标完成情况xxxx切实按照“总量控制、稍紧平衡”的原则 ， 实现了均衡销售 ， 1-11月份销售卷烟666箱 ， 完成全年系统外销量下达指标的14 ， 比去年同期上升1.6；金圣烟销售286箱,完成下达任 。

2、务的95 ， 比去年同期上升14；低档烟销售376箱,完成下达任务的92,比去年同期上升.1；销售总额822.3万元 ， 比去年同期上升33；实现毛利1524万元 ， 比去年同期上升14；人均消费条数为32条 ， 比去年同期62条增加了.7条；经济运行保持了良好的上升态势 。
二、主要抓了以下工作（一）、稳定销量 ， 努力提高市场调控能力 。
一是围绕主体 ， 稳步完成各项进度指标 。
今年来 ， 我们注重提高了市场占有率和市场控制力 。
始终扭住扩大销量目标作为营销的第一要务 ， 切实围绕市局（公司）营销主体 ， 稳步完成销售进度指标 。
年初 ， 我们根据市局营销中心的计划 ， 结合各营销片区的实际销售能力 ， 及时、科学地分解下达了经营销售指标 ， 及时召开 。

3、了专题会议 ， 指标落实到线 ， 责任落实到人 。
并制订了过程化管理考核办法 ， 实施了任务捆绑考核 ， 加大了营销人员的积极性和责任意识 。
根据市局全年下达的任务 ， 按淡旺季节 ， 把销售计划到每月下达到各片客户经理 。
每月销量控制在销量上下限的平均水平 ， 有效防止了卷烟供应量起伏过大 ， 实现了市场平稳供应 。
二是以销区市场为依托 ， 热情反馈卷烟营销信息 。
在新品牌的投放上 ， 及时反馈客户意见建议、销售情况等信息 ， 在货源的方面 ， 我们积极联系 ， 主动衔接 ， 确保货源及时有效；在卷烟销售上 ， 规范运作 ， 执行好市局营销中心的营销策略；在市场监管上 ， 加大假冒卷烟的信息反馈和打击力度 ， 保证卷烟销售价格稳定、市稳定 。
三是在市局营销中心的指导下 ， 进一 。

4、步优化了品牌结构 。
广洲双喜的迅速成长 ， 使我县市场格局向“大品牌、大企业、大市场”发展 。
我们把有限的市场资源用于培育名优烟 ， 提高品牌管理水平 ， 调整调优了品牌结构 ， 提高名优烟的占有比例 ， 营造有利于行业名优烟成长壮大的市场环境 。
（二）、强化内管制度 ， 努力提高工作执行力 。
网建过程越细化 ， 管理就越到位 ， 经营就越规范 ， 服务质量就越高 。
根据市局“五员”考核办法 ， 我局结合工作实际作了进一步的细化 ， 突出了过程管理 。
我们在以下几个方面强化了过程管理一是订单供货 。
在采集订单时采取先订3-5级户 ， 先满足了3-5级户货源再在系统外销售任务数范围内给1-2级户订货的办法 ， 二是对重点品牌的上柜率提出了明确要求 ， 利用三级督察 。

5、进行了过细的检查 ， 对没落实重点品牌上柜的予以扣分并通报批评 ， 确保各项政策及时足额到位 。
三是进一步加强了明码标价工作 ， 以前我局的此项工作存在做好了,或遗失了、损坏了 ， 再做好、再遗失的不良现象 ， 为此 ， 我局要求客户经理逐户做细致的思想工作的同时 ， 还要用自身随带的52胶水将出样的烟盒和价格标签分小组固定好 ， 使他们充分认识到明码标价的目的和意义 ， 从而提高维护明码标价的自觉性和稳定性 ， 员工的工作执行力也得到了提高 。
（三）、规范经营行为 ， 实现“三个满意” 。
我们强化了对广大零售户的服务功能 。
在货源配供方面 ， 想方设法满足客户的需求 ， 通过向上争取货源和采取区分辖区经济结构 ， 缓解了低档卷烟供求矛盾；在维护客户的利益 。

6、问题上 ， 我们长期宣传并积极推进零售一价的管理办法 ， 对价格执行情况进行日常跟踪监督；在客户的级别调整工作上 ， 坚持标准公开、公正 ， 阳光操作；在处理客户投诉问题上 ， 对收到的每件客户投诉 ， 深入调查 ， 认真解答 ， 妥善处置 ， 解决问题 ， 受到客户的普遍好评 。

来源：(未知)

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标题：2021年烟草专卖|2021年烟草专卖局工作总结