1、口腔诊所客户电话回访制度回访前应准备的工作：1、为自已准备好一杯水2、准备好客户档案资料3、准备好记录笔和本子4、减小周围环境的噪音分贝5、保持自己良好的心情回访主要内容：A.了解客户对治疗过程的满意程度 ， 有什么意见 。
B.电话解答常见问题 ， 告知客户注意事项 。
C.了解客户其他方面的需求.D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息 ， 引导客户参与 。
在做电话回访时要认真做好客户发馈信息1、客户对诊所哪一环节表示不满意 。
2、有无无法电话解决的问题 。
3、客户各方面具体的需求到底是什么 。
4、客户对我们售后服务的整体评价 。
以上内容记录完毕后 ， 应向上级领导汇报 ， 让相关人及时处理 ， 给予客户满意答复 。
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【口腔诊所|口腔诊所客户电话回访】2、电话基本礼仪：1、铃响 3 声内接起电话 。
2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉 ， 语言流畅 。
3、用声调表达友谊的微笑 ， 即声调要充满笑意 。
尽管对方看不到你的微笑 ， 可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度 ， 这是不同于平时说话的 。
调节音量 ， 不要太轻或太重 ， 嘴唇离话筒大约 1.2 厘米 。
5、咬字要清楚 ， 应抓住对方的关键词 ， 可以重复一遍 ， 以确认听清 ，做好记录 。
6、结束电话后轻轻挂断(注：在确认对方挂电话后方可挂断)7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因 ， 并请对方稍候 ，接听另一电话 ， 说明原因 ， 继续接听第一个电话 。
口腔诊所电话接听的技巧当打电话的人不 。

3、满意时怎么办?解决冲突时“宜疏不宜堵” ， 最重要的是让对方发泄 。
不要打断对方说 话 ， 不要解释、辩解或推卸 ， 只需回应“啊”、“唔”或“请继续说下午等” ， 让对方知道你在听就可以了 ， 同时要注意全神贯注倾听 ， 辨析症结所在 。
千万记住 ， 必须言而有信 。
如对方坚持己见 ， 不依不饶 ， 你可以说：“我真的很想祝您一臂之力 ，但我现在心有余而力不足呀!”或“看来 ， 事情并不像我们所希望的那样 。
我们是不是都先冷静下?”或“不好意思 ， 我实在听不清您的要求 ， 这样好吗？让我喘口气 ， 5 分钟后再打给您 。
”怎样结束电话交谈?诊所的电话是与外界连接的重要媒介 ， 必须保持畅通 ， 所以电话交谈宜短小精悍 。
在结束电话交谈时 ， 应该简单快捷 ， 如“谢谢 。

4、您打电话来” ， 在对方也有所表示后就说“再见” ， 挂上电话 。
结束语请问还有什么需要帮助吗?感谢您对我们的支持 ， 祝您生活愉快 ， 再见!回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了 ， 效果也很理想 ， 所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查 ， 看是否有些地方需要巩固或者微调 ， 也可以和我们的专家沟通一下 ， 让专家来判定一下治疗效果 ， 您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？治疗效果还不错 ， 差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生 ， 本着对您负责的态度 ， 建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下 ， 如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的 ， 但是患者效果不错（未打算复诊）如果还没有完全好的话 ， 就因为您这样中断治疗 ， 后面 。

5、又复发的话 ， 就不太好了 ， 这样会延误最佳康复时机 ， 而复发后又要重新治疗 ， 不管是在身体上还是心理上 ， 又是一次伤害 ， 同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功 ， 这样就得不偿失了 ， 所以为了您的健康 ， 我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下 ， 您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？患者有点效果 ， 但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程 ， 您现在出现的情况是正常的 ，只要再坚持一下 ， 就可以达到很好的效果 ， 如果现在停止 ， 前面所到达的效果 和您在经济上的付出都是无用功 ， 所以建议您最好能到诊所复诊一下 ， 这样半 途而废 ， 那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复。

6、诊好呢（在患者犹豫的时候 ， 不要给他犹豫的时间）患者没有效果 ， 而且还出现不良反应（自行停止治疗 ， 未再治疗 ， 未打算复诊）回访人员：像您这种情况 ， 在我们诊所治疗的众多患者中是存在的 ， 但是比例非常的小 ， 原因也是多方面的 ， 因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样 ， 所以出现这个情况我们大家都不愿意看到 ， 出现这个情况后您可以及时的跟我们联系 ， 不管是电话也好还是到诊所诊断也好 ， 现在既然出现这个情况 ， 我还是建议您来这里让专家当面复诊一下 ，看看是哪里出现了问题 ， 我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的 ， 所以请您对治疗要有信心 ， 毕竟您不是医生 ， 对于治病您还是交给我们医生吧 ， 您看我帮您约 。

来源：(未知)

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