工作内容：1. 熟悉酒店经营政策 ， 营业指标 ， 市场动态及其他酒店的订房情况；2. 随时检查可卖房率 ， 掌握房间状态 ， 合理 。

7、控制房间预订 。
确保预定信息及电 脑输入的准确无误；3. 确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电 ， 按照规定程序 回复、确认、处理各种电话预定；4. 处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定；5. 每日核查No Show报表 ， 找出原因；6. 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务 ， 以增加酒店收 入；7. 酒店客满期间 ， 将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店；8. 监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求；9. 合理安排下属员工的班次 ， 负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评 估；10. 有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难 ， 确保商务设施的完 好 ， 确保预订部和商务中 。

8、心与前厅部其它部分的密切配合；11. 完成部门规定的各种报表及预测；12. 完成上级交办的其它任务 。
五、预订部/商务中心文员工作职责直接上级：预订部/ 商务中心主管直接下级：岗位职责：按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等 商务服务 。
工作内容：1. 按照酒店规定接听电话预订 ， 确保客人信息的准确完整 ， 并及时输入电脑；2. 随时查看电脑显示的房间状态 ， 合理分配预定的房间；3. 准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；4. 按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；5. 通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务 ， 以增加酒店收 入；6. 热情 。

9、、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务；7. 对重要的或有问题的预定或传真 ， 及时请示上级主管进行处理；8. 做好交接班工作 ， 仔细阅读交班记录本内容 ， 确保须跟进事宜的妥善解决；9. 完成上级交办的其它任务 。
六、电话房主管/领班工作职责 直接上级：前厅部副经理直接下级：电话接线员岗位职责：负责电话房的正常运转 ， 安排对下属员工的培训计划并组织落实 。
工作内容：1. 监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；2. 确保所有接线员在铃响二声内接起电话 ， 并顺利、正确、迅速的转接电话；3. 准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实；4. 参加前厅部早会 ， 及时将酒店重大信息传 。

10、达给所有接线员；5. 确保所有接线员精通酒店传呼系统 ， 及闭路电视播放系统；6. 确保客人留言的记录准确无误并在 15分钟内送至客房；7. 确保叫醒服务的及时和系统的正常运行；8. 定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码；9. 合理安排下属员工的班次 ， 负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评 估；10. 与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系 ， 确保信息沟通渠道的畅通；11. 及时完成部门规定的各种报表；12. 帮助客人解决疑难和紧急的问题 ， 准确答复有关世界时间、天气状况等的问 询；13. 完成上级交办的其它任务 。
七、电话房接线员工作职责直接上级：电话房主管/领班直接下级：岗位职责：熟练 。

11、掌握电话交换机的使用 ， 准确、及时处理各种电话转接；准确使 用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统 。
工作内容：1. 保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；2. 遵循电话保密原则 ， 正确、及时、顺利的转接电话 ， 提供热情友善的服务；3. 确保客人留言服务的准确、及时；4. 负责检查叫醒服务系统的正常运行；5. 每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片；6. 熟知酒店的消防程序和安全知识 ， 及酒店内部传呼系统的使用；7. 准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询；8. 保持电话房的清洁及空气畅通；9. 遵守酒店工作要求 ， 服从上级合理的班次安排和变动；10. 做好交接班工作 ， 仔细阅读交班记录 。

12、本内容 ， 确保须跟进事宜的妥善解决；11. 完成上级交办的其它任务 。
八、前台主管工作职责直接上级：前厅部副经理直接下级：前台领班岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作 ， 督 导前台员工的对客服务态度及工作效率 ， 维护酒店带给客人的良好印象 。
工作内容：1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；2. 每天检查所有预抵客人预定 ， 根据房间状态合理分配房间；3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续 ， 检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；5. 对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；6. 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021765360.html

标题：前厅|前厅部客房部岗位职责管理标准手册( 二 )