19、 ， 检查交班记录；14. 准确及时完成部门要求的各种报表；15保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；16. 完成上级交办的其它任务 。
十二、行政楼层接待工作职责直接上级：行政楼层主管直接下级：岗位职责：按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续 ， 为入住行政楼层的客人提供优质服务工作内容：1. 检查所有预定 ， 掌握房间状态 ， 及时为预抵客人分配房间；2. 确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位；3. 确保准确迅速为客人办理登记入住及结帐离店手续；4. 认真、耐心的听取客人的意见 ， 热情友善回答客人问询 ， 帮助客人解决问题；5. 负责为行政楼层的客人建立客史并不 。

20、断加以更新和补充；6. 负责接受行政楼层会议室的预定 ， 并提供茶水服务；9. 确保行政楼层电脑设备完好 ， 行政接待台区域的整洁；10. 热情问候前来行政酒廊的客人并提供茶水服务；11. 熟悉并积极向客人推销酒店的各项促销活动；12. 积极帮助客人预定其他古井酒店；13. 将当班期间未完成的任务仔细记在交班日志上 ， 认真做好交接班工作；14. 认真完成其他班次须跟进的任务并详细记录；16.完成上级交办的其它任务 。
十三、礼宾部主管工作职责直接上级：前厅部副经理 直接下级：行李员/门童 岗位职责：负责礼宾部的正常运作 ， 确保为客人提供高效优质的服务 ， 包括寄存 行李、接送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确 。

21、认机票和接机服务、预订酒店车 辆服务等 。
工作内容：1. 随时掌握房间状态及预抵客人情况 ， 合理分配人手；2. 检查监督下属员工仪容仪表、行为规范 ， 合理安排班次 ， 明确分工；3. 参与前厅部会议 ， 将信息及时传达给员工；4. 检查交接班记录 ， 行李存放记录 ， 确保所有记录的完整和准确；5. 保持礼宾部值班台区域和行李房的干净整齐 ， 及所有行李车的光亮整洁；6. 监督协调礼宾部各环节的正常运转 ， 确保客人传真和信件的及时处理；7. 礼貌热情回答客人问询 ， 及时帮助客人解决困难；8. 负责向客人推销酒店豪华轿车服务并接受预定 ， 帮助客人预定机场班车接送 服务；9. 制门礼宾部培训计划并组织落实 ， 不断提高员工素质和工作 。

22、技能；10. 负责与其它部门的协调工作 ， 确保合作渠道的畅通；11. 完成上级交办的其他任务 。
十四、行李员/门童之工作职责直接上级：礼宾部主管/领班直接下级：岗位职责：帮助进店、离店客人搬运行李 ， 送留言、报纸、邮件和包裹给住店客 人 ， 存取行李 ， 热情迎接到店、离店客人 ， 推销酒店设施 ， 确保酒店大厅交通 通畅 。
工作内容：1. 以友好、热情、整洁的姿态迎接酒店的每位客人 ， 给客人树立良好的第一印 象；2. 负责准确迅速运送进店、离店的团队及散客行李；3. 负责帮助换房客人运送行李及完成客人的其它要求；4. 确保及时派送客人及酒店其他部门的报纸、留言、传真、快递、包裹等；5. 负责为客人邮寄信件、包裹或其他 。

23、物品；6. 负责为客人寸取行李 ， 并确保记录细节的准确无误；7. 了解酒店宴会、会议及餐饮推广项目 ， 酒店服务设施及客房设施 ， 准确回答 客人问询；8. 负责机场接送服务；9. 负责为客人提供订车服务 ， 推销酒店豪华轿车租用服务；10. 积极推销其他古井酒店及优先俱乐部；11. 认真做好交接班工作 ， 跟进其它班次未完成事宜；12. 认真完成上级交办的其它任务 。
13. 认真做好雨伞租用服务 ， 完善登记手续 。
14. 认真做好岗位的清洁及行李车辆的清洁 。
十五、车队主管之工作职责直接上级：前厅部副经理 直接下级：车队领班 岗位职责：全面负责对司机的管理和车辆的调配与保养 ，并与交通管理部门和汽 车维修厂家保持良好 。

24、的合作 ， 确保酒店的交通安全工作 。
工作内容：1. 确保司机严格遵守酒店规章制度和交通法规；2. 负责提供每日班车服务、酒店客人交通服务和酒店内部用车服务；3. 负责组织司机进行定期车辆保养 ， 确保酒店所有车辆保持良好的车况；4. 确保酒店所有车辆的行驶证件和驾驶员执照的有效；5. 记录并及时将交通事故报告前厅部经理和副经理；6. 提供最新的车辆运行记录 ， 油耗记录等各种业务报表；7. 负责维修费、油费、养路费等车辆费用的申请；8. 根据车辆的预订情况为司机排班 ， 合理调配人手 。

来源：(未知)

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标题：前厅|前厅部客房部岗位职责管理标准手册( 四 )