13、 检查当班期间前台帐务情况 ， 员工有无长短款情况；7. 确保前台电脑设备完好 ， 常用物品的及时补充 ， 负责前台区域的干净、整洁;
8. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；9. 合理安排员工班次 ， 制订前台员工的培训计划并组织落实；10. 根据员工的表现 ， 对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理；11. 参加前厅部早会 ， 及时将更新信息传达给所有前台员工；12. 主持每天前台交接班会议 ， 检查交班记录；13. 准确及时完成部门要求的各种报表；14. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工 作效率；15. 完成上级交办的其它任务 。
九、前台领班工作职责直接上级：前台主管直接下级：前台接 。

14、待岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作 ， 督导前台员工的对客服务态度和工作表现 。
工作内容：1. 监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；2. 每天检查所有预抵客人预定 ， 根据房间状态合理分配房间；3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；4. 帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续 ， 检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；5. 协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；6. 检查当班期间前台帐务情况 ， 员工有无长短款情况；7. 保持前台区域的干净、整洁 ， 前台电脑设备的完好及常用物品的充足；8. 协助前台 。

15、主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导；9. 前台主管不在时代其参加前厅部早会 ， 并及时将信息传达给所有前台员工；10. 了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；11. 参加每天前台交接班会议 ， 检查交班记录；12. 准确及时完成部门要求的各种报表；13. 保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工 作效率；14. 完成上级交办的其它任务 。
十、前台接待工作职责直接上级：前台领班直接下级：工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续 ， 并将所有信息输入电脑 ， 为客人解答疑问、提供正确信息 ， 保证为客人提供优质高效的服 务 。
工作内容：1. 检查所有预抵客人预定 ， 根 。

16、据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间；2. 为客人办理登记入住手续并输入电脑 ， 确认所有信息的准确完整；3. 了解当日到达贵宾和团队的详细资料 ， 提前做好准备工作；4. 以认真热情的态度 ， 帮助处理客人的问题和要求；5. 确保客人消费帐目及时输入房帐 ， 为财务部提供所有必须的单据；6. 积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动；7. 了解古井亚太区的其他酒店和总部正在实施的促销活动并积极推销优先俱 乐部；8. 为客人提供外币兑换、保险箱、留言等服务；9. 以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；10. 快速准确为客人办理离店手续 ， 确保所有帐目及单据的清晰完整；11. 准确填写公安局发 。

17、放的登记薄并及时送交 ， 及时将客人相关信息输入公安局电脑 。
配合公安做好协查通缉工作；12. 将重要的需跟进的事件记在交班记录本上 ， 并积极跟进落实；13. 完成上级交办的其它任务 。
十一、行政楼层主管工作职责直接上级：前厅部副经理直接下级：行政楼层接待岗位职责：为入住行政楼层的客人提供优质服务 ， 制定有效的行政楼层培训计划 ，对行政楼层的日常工作进行积极监督和检查 ， 协调行政楼层与前厅其他部分 的工作 。
工作内容：1. 监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现；2. 检查预抵客人房间 ， 确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位；3. 确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；4. 帮助和监督员工准确 。

【前厅|前厅部客房部岗位职责管理标准手册】18、迅速为客人办理登记入住手续 ， 确保登记单及电脑输入的准确；5. 对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；6. 认真、耐心的听取客人的意见 ， 热情友善回答客人问询 ， 帮助客人解决问题；7. 为行政楼层的客人建立客史并不断加以更新和补充；8. 检查高额欠款客人信贷状况和跟进预离店房间 ， 每月为长住客结清一次帐 单；9. 确保行政楼层电脑设备完好 ， 常用物品的及时补充 ， 行政酒廊的干净、整洁;
10. 合理安排员工班次 ， 制订行政楼层员工的培训计划并组织落实；11. 根据员工的表现 ， 对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理；12. 参加前厅部早会 ， 及时将更新信息传达给所有行政楼层接待；13. 主持每天行政楼层交接班会议 。

来源：(未知)

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标题：前厅|前厅部客房部岗位职责管理标准手册( 三 )