2、钻研本职业务 ， 成为所售商品的专家 。
3、在服务方面有一技之长 ， 练就适合本岗位的服务技能、 技巧 。
六、八大服务用语1、欢迎光临2、请您稍等一下3、谢谢4、好的 ， 知道了5、对不起6、很抱歉 ， 让您久等了7、请您拿好&欢迎您再次光临第三章商品管理柜台内的每一名员工都是实物负责人 ， 负责对商品进行 管理 。
本柜组的商品丢失、损坏由实物负责人赔偿 。
一、商场物品进出 。

7、管理制度为更好的做好商场货品进出场管理工作 ， 强化商场内货 品进出管理秩序 ， 提升货物管理水平 ， 现将货品进出时间及 路线进行调整说明 ， 具体规定及管理办法如下 。
1、货品进出场时间管理进出场时间：货梯每日开关时间：2、货品进出场路线管理货品进出场统一由号通道门货梯进入商场 。
出货必须提前告知商场楼层负责人 ， 并填写出门单 ， 楼 层助理、经理签字后方可运出 。
3、管理制度（1） 专柜店长及店员必须严格执行货品进出场时间 ， 特殊情 况需经楼层经理批准 。
（2）需提前做好货品运输的沟通工作 ， 要求送货人按照规定 时间运送货品 。
（3）店长及店员需告知送货人具体送取货路线 ， 严禁使用客 梯、扶梯运货 。
（4）各楼层助理、经理需对 。

8、本楼层货品运输做好通知 。
4、夜间需开货梯的需严格进行申请审批 ， 由员工向楼层助理、 经理提出 ， 工程安保部执行 。
二、商品的摆放和展示1、商品摆放要求：a商品只有摆放出来 ， 顾客才能够看见并购买 。
展示商 品对于销售极其重要 。
b. 保证本柜组的所有商品款式得到有效的摆放 ， 确保顾 客可以看到 。
c. 商品摆放要做到丰满 ， 努力将每一件商品所具有的价 值简明易懂地传达给顾客 。
d将重点促销的商品和毛利高的商品摆在显要的位置 。
e.商品价签要准确、清晰、醒目 ， 字体要端正、无涂改 ，做到商品编号、品名、产地、规格、价格、单位、质地齐全 ，并有物价员盖章 。
f.商品价签摆放要面向顾客 ， 一物一签 。
摆放位置醒目、 整齐、横竖成 。

9、一条直线 。
2、商品展示要求：a. 展示商品动作敏捷 ， 递送迅速；轻拿轻放 ， 不扔不摔 。
b. 展示商品时 ， 要实事求是 。
如实介绍商品的性能、特 点、规格、用途、产地、质量、价格及保养方法、退换原则、 维修规定等 ， 耐心诚恳地回答顾客提出的各种问题 。
c. 包装商品时要合理使用包装用品 ， 装好扎牢 ， 做到迅 速、美观、安全、节约四原则 。
d. 如果商品需要穿戴进行展示 ， 必须按柜组楼层一 分管领导的程序审批后方可 。
所有展示商品 ， 严禁穿出本 楼层 ， 严禁穿着进餐、搬货 。
弄脏或损坏照价赔偿 。
三、商品验收1、验收的目的(1) 防止劣质残次商品进入商场；(2) 划清供货商、运输、接收单位之间的经济责任 。
2、验收的重点(1)。

10、质量的验收 。
如果是有使用期限的商品要认真检查 生产日期和保质期 。
(2) 商品数量的验收a. 高档、大件、贵重商品要全部、逐个清点；b. 易碎、易损、易腐商品要开包仔细验收；C.对有外包装的整件商品 ， 首先要清点大件 ， 检查包装 是否完好 ， 标志是否与发货单相符；然后再大件内数量 。
d. 对液体商品要检查是否滴漏 ， 散装商品要检斤过秤；e对规格、包装不规则的商品要进行抽查 。
3、接货流程（1）接货时必须有导购员、上货人员两人以上在入库单 上签字 ， 不再另写收条 。
（2）接货时必须对商品的质量及数量进行验收 。
（3）按照双方确认的商品及数量上帐 。
（4）要及时将新品进行上架 。
四、价签填写价签必须使用经物价局备案的价签 。

11、 。
实行明码标价制度, 做到价签项目齐全 ， 标价准确 ， 字迹清晰 ， 货签对位 ， 一货 一签 ， 标识醒目 ， 价格变动时要及时更换 。
1、商品品名必须写全称（一般不超过 10个汉字） 。
2、商品的产地除区域性土特产外 ， 必须精确到市 。
3、合资商品必须按国内产地填写 。
4、商品单位以最小售出单位、并以法定计量单位填写 。
5、商品规格必须按商品标识上完整填写 ， 不允许简写 。
6、商品编号以电脑部编号为准 。
7、价签填写一律用钢笔 ， 使用蓝黑墨水或用碳素笔 ， 字 迹工整 ， 不允许涂改 。
&物价章和数字章必须清晰 。

来源：(未知)

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标题：员工|员工工作手册426( 二 )