23、；精神饱满 ， 面带微笑；站姿端正 ，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准在店内吸烟、干私活、工作 时间喝酒或酒后上岗 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准在卖场营业区内化妆、梳 头、照镜子、剪指甲、吃东西、看书看 报、唱歌哼曲等与工作无关的事情 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准着工装、工牌在商场周围吸 烟、聚堆说笑或长时间闲聊 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准着工装、工牌在店内或外出 购物、吃饭、办私事 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准着工装乘坐卖场内的客用 电梯 ， 或与顾客争道抢行、推挤、扒拉 顾客 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准在卖场内或岗位上佩戴、使 用呼机、手机 ， 不得在卖场明 。

24、眼处接打 私人电话及固定电话 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不得有互相包庇、弄虚作假、通 风报信、有损于企业利益的不良行为 。
每人次不合格 ， 扣1分员工喝水应到指定的饮水处 ， 不得在购 物区域内喝水；不准将餐具、饮具放于 货圈柜台内的明眼处 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员不准着所销售的服装样品外出 。
每人次不合格 ， 扣1分不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店 内专管 ， 不得顶撞领导或不服从管理 。
每人次不合格 ， 扣1分在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或 做出侮辱顾客的言行 。
每人次不合格 ， 扣1分不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪 用货款、私挽红票等；不准以工作之便 优亲厚友 。
导购员罚款50C 元 ， 辞退处理 ，厂家10倍罚 。

25、款 ， 不足1000C 元按10000元处理不准有问不答、答话生硬、以貌取人、 嘲笑顾客或与顾客吵嘴打架（包括营业 员之间争吵打架）的不良言行 。
每人次不合格 ， 扣1分不得夸大宣传或虚假宣传商品 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员文明送货、理货 ， 不准为运送货 物大声喧哗 。
每人次不合格 ， 扣1分插座离地 ， 闭店后电熨斗或挂烫机必须 搬至卖场 ， 不允许放在库房 ， 闭店关电 源 。
每人次不合格 ，扣3分 ， 忘关电 源罚款200元熟知消防安全管理常识 。
每人次不合格 ， 扣1分服 务 技 巧待客过程中 ， 服务用语准确规范 ， 语调 亲切自然 。
每人次不合格 ， 扣1分注意顾客的视线 ， 除非迫不得已 ， 不得 在顾客的正前方穿越 ， 要从顾客身后通 过；确须 。

26、从顾客前方穿越时 ， 应首先说 “对不起”表示歉意后 ， 再有礼貌地一 边避让顾客 ， 边小心地通过 。
每人次不合格 ， 扣1分做到礼让顾客 ， 时刻以顾客为先；如顾 客需要 ， 应先放下自己的工作或委托别 人代替自己 ， 先为顾客服务 。
每人次不合格 ， 扣1分按规定给顾客出具信誉卡、跟踪服务卡每至人次不合格 ， 等购物凭证 。
扣1分当顾客购物完毕时 ， 应向顾客致谢 ， 并 告知顾客“欢迎再次光临！”或“谢谢！”每人次不合格 ， 扣1分顾客付款后 ， 凭票交付商品 ， 并为顾客 将原包装包好；包装商品时 ， 应向顾客 出示其所购买的商品 ， 经确认后予以包 装 。
每人次不合格 ， 扣1分顾客决定购买商品时 ， 按规定填写售货 发票 ， 并指引顾客到收银台方向 。
每人次不合格 。

27、 ， 扣1分顾客询冋的经营区域或部位较远时 ，应 主动引导顾客前往；因故不能引导前往 时 ， 应向顾客致歉 ， 并为其指示方向 。
每人次不合格 ， 扣1分向顾客展示商品时 ， 双手拿递商品 ， 动 作轻柔；根据顾客要求 ， 向顾客进行耐 心、细致地说明 ， 作到百问不烦 ， 百挑 不厌 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员应熟练掌握服务用语 ， 接待顾客 时做到您”字在前 ， 请”字不断 ，说普通话；禁止生硬、不礼貌的言行 。
每人次不合格 ， 扣1分营业员应熟知本人所经营商品的品名、 产地、规格、性能等商品知识 ， 做到实 事求是的向顾客介绍 ， 熟练自如地展示 和操作 。
每人次不合格 ， 扣1分收付款时应准确唱收唱付 ， 递拿货款轻 拿轻放 ， 服务用语标准规范 ， 微笑着完。

28、成交易过程 。
每人次不合格 ， 扣1分类别考核内容及标准扣减分值员 工 形 象员工上岗 ， 必须穿着统一服装 ， 佩带胸 牌 。
每人次不合格 ， 扣1分联营厂家营业员 ， 厂家有统一服装的 ，经申请零售店许可 ， 可着厂家服装；否 则 ， 必须穿着商场统一服装 。

来源：(未知)

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标题：员工|员工工作手册426( 五 )