7评审的结果和在评审中提出的跟踪措施由执行人员予以记录和保持 。
723顾客沟通为了充分与准确地了解顾客要求、掌握顾客对本公司服务的有关信息 ， 识别并实 施与顾客沟通的安排 ， 以确保沟通有效 。
与顾客沟通内容a）顾客关于服务要求的信息；b）与顾客关于合同的处理、修改、协调的问题；c）在广告服务提供过程中或完成后顾客的信息反馈 ， 包括抱怨和投诉 。
与顾客沟通的渠道a）市场营销部、设计策划部负责在广告服务提供之前按照法律法规以及行业规范的要求向合作方并通过其向顾客传达服 。

48、务方面的各种信息 ， 了解顾客的需求 ， 可通过语言交流、电话沟通、电子邮件、上门拜访、各种宣传、业务洽谈、项目论证 ， 或 定期发放调查表；b）市场营销部、设计策划部负责在服务提供过程中与顾客进行深入细致的沟通 ，掌握顾客的真实需求 ， 及时调整工作方案 ， 满足顾客不断变化的需求；并将了解到的 信息按职责规定进行有效传递；c）市场营销部、设计策划部负责对广告服务提供中或完成后顾客反馈意见的记 录 ， 如每月抽查重要顾客的反馈意见 ， 随时接受顾客的来电、来访 ， 及时处理顾客的 各种抱怨和投诉 。
参见顾客满意度控制程序 。
广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册产品实现早节号：第7早版号：0 / A页号：5/ 117. 。

49、3服务项目开发确保新服务项目的实现 ， 满足顾客要求 ， 公司建立了服务开发控制程序 。
对服务项目的策划、开发过程及评审、验证和确认、更改的过程进行控制 。
7.3.1项目开发的策划 市场营销部根据市场的变化和顾客的需要进行市场调研 ， 收集开发立项的相关信息 ，报经理进行可行性分析 ， 确定开发的需求 ， 下达项目开发任务书 ， 其内容包括：项目 名称、立项依据、达到目标、具体要求、并指定项目负责人 。
731.2项目负责人按项目开发任务书要求编制项目开发方案 ， 报经理批准后实施 。
项目开发方案应进一步明确开发的输入要求 ， 开发结果的表示方法及开发所需要的阶段划分 ， 内容包括：a）开发目标；b）实现过程所需要的资源 ， 包括人员需求、 。

50、技术方法、各种资料及费用等；c）各部门的配合方式；d）开发过程所需的步骤及时间要求；e）证实开发过程满足要求的记录；f）开发结果的体现方式 。
7.3.2项目开发的实施项目负责人组织实施项目开发方案 ， 实施过程中项目开发方案可随实际情况予以修订 ， 属重大修订需报请经理重新审批；7.3.2.2 实施过程需填写项目开发方案实施记录；7.323 对项目开发过程必须进行评审；7.3.3项目开发的评审按照项目开发方案中确定的开发阶段 ，项目负责人应召集项目组人员和其他各部 门的代表对开发阶段的结果和开发的整体思路进行评审 ， 以保证开发的结果满足预期广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册产品实现早节号：第7 。

51、早版号：0 / A页号：6 / 11的要求并对开发中存在的问题进行探讨 ， 采取相应的措施进行纠正或预防 。
7.3.4项目开发的验证项目开发至某一阶段后 ， 项目负责人需将项目开发的记录上报经理 ， 进行分 析验证开发的效果 。
7.3.5项目开发的确认当新项目开发最后验证通过后 ， 由项目开发负责人将开发的资料整理提交经理 ，经批准确认后 ， 转为正常的服务项目 。
736项目开发的更改对于已开发成功的服务项目 ， 如有需要进行更改时 ， 由相应人员提出书面申请 ，由经理批准后 ， 按照前述过程进行更改 。
7.4采购7.4.1采购控制本公司为确保采购产品和外包服务符合要求 ， 建立了采购控制程序 ， 对所有与本公司提供的服务有关的采购及外包 。

52、过程予以控制 ， 控制的方式和程度取决于对整 个服务质量具有连带效果的影响 。
采购产品分类：采购产品包括为实现服务必备的各类物资及外围协作服务 。
控制要求a）本公司根据供方提供产品的能力及服务的质量保证能力选择和评价供方 ， 并 由管理者代表负责确定公司所有供方的评价与选择；b）各有关部门负责组织制定有关物资的采购标准和服务要求 ， 制定外包的标准 和服务要求 ， 并组织对供方进行评价和选择；c）对供方评价的结果和跟踪措施予以记录 。
7.4.2 采购信息本公司的采购信息通过市场调查和各项外包服务的服务要求来体现 。
广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册产品实现早节号：第7早版号：0 / A页号：7 / 117 。

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标题：广州白云|广州白云国际机场股份公司分公司质量手册( 九 )