b涉及到特殊区域 ， 如机房、遭遇地震、火灾等自然灾害的 ， 有针对性的突发事件应急处置措施 。
c 组织进行突发事件应急演练 ， 每年不少于1次 。
2-3-4 通行费票（据）、卡管理a 严格票据、卡管理手续 ， 领用和缴销及时填写相关报表、凭证 。
b 建立健全各种票据、卡台账 ， 按规定登记 ， 做到账账、账实、账表相符 。
c 按规定核对、盘点当班、当月票据、卡的使用结存 ， 规范编制和填写统计报表 。
2-3-5 通行费资金管理a 按规定开设通行费解缴等相关账户 ， 规范管理 。
b 认真填写交存报表 ， 及时核对通行费收入 。
c 及时进行通行费收入交解会计核算 ， 认真编制相关财务统计报表 。
2-3-6 业务技能管理a 积极组织收费、监 。

19、控人员参加业务技能鉴定 。
b 严格执行持证上岗 ， 实行人员工号上下班制度 ， 不得混用、借用、乱用工号或身份卡 。
c 严格按照陕西省高速公路联网收费软件操作手册规范操作 ， 做到业务熟练 ， 操作准确、快速 。
d 积极开展业务技能竞赛活动 。
e制订业务工作手札 ， 搜集整理征费、监控业务应知应会内容 ， 形成工作手册 ， 方便查阅 。
2-4 星级收费站工作规范2-4-1封闭式公路收费服务时间：入口68秒 ， 出口1420秒；省（市、自治区）界联合收费站2026秒;
收费服务水平采用平均等待车辆数1辆 ， 当条件受限制时 ， 可采用3辆 。
2-4-2 应限制超限超载车辆进入高速公路 ， 或在收费站前距收费站适当位置处设置超限超载车辆迂回掉头或驶离高速 。

20、公路的专用道路 。
2-4-3所有员工应参加岗前培训 ， 合格后方能上岗 ， 应了解服务行业基本知识 ， 熟练掌握收费服务操作规范 。
2-4-4 收费、监控等工作人员均应提前10分钟到岗 ， 当班小结后再下班 。
2-4-5使用普通话服务 ， 文明用语、杜绝服务忌语 ， 语言恰当 ， 声音适中 。
解答问题应细致、有耐心 ， 遇有误会、纠纷发生时 ， 应首先确保不争吵 ， 其次耐心做好解释工作 。
2-4-6 严格执行倒班运转制度 ， 确保24小时按时到岗 ， 无脱岗、串岗现象；交接班记录清晰、完整 ， 签字齐全；要保持站区值班电话24小时畅通 。
2-4-7收费系统故障时 ， 能够及时疏导车辆进入正常收费车道 ， 且有序通过 。
一般故障应在2小时内解决 ， 问题严重的应在24小 。

21、时内解决 ， 需要专业力量解决的应在48小时内解决 。
2-5 星级收费站站务管理2-5-1 建有职工书屋、职工活动室等 ， 丰富职工业余文化生活 。
2-5-2职工宿舍空间设置合理 ， 桌、椅设置、摆放有序 ， 尽可能有较大容量的壁柜 ， 配备必要的家具；职工宿舍应提供必要的取暖或降温设施 。
2-5-3 应在办公区、职工宿舍区内显著位置张贴应急疏散图标 。
2-5-4职工食堂环境、卫生、操作等应达到有关卫生防疫部门、国家食品卫生等有关标准和相关要求；餐厅桌椅要配备统一 ， 干净整洁；后厨地面要有防滑措施 ， 有地槽、吊顶；要有必要的冷藏、冷冻、消毒设施；应设置有效的除蚊蝇、蟑螂、老鼠等虫害措施 。
2-5-5洗手间应为蹲位冲水（脚踩阀或 。

22、手动阀）设置；洗手间、浴室应设置通风换气、灭蚊等设备；应提供洗浴热水 。
2-5-6锅炉房设置应符合锅炉房设计规范要求 ， 并留有煤炭堆放地 ， 特殊环保地区应提前预设天然气锅炉或其他环保达标锅炉 。
2-5-7 变配电室规模应与收费站、机电系统用电所需规模适合 ， 要充分综合考虑电力管道路线、用电设备位置、以及增加设备后用电管线方便布设等因素；有严禁烟火、高压危险等安全警告警示牌；有防鸟雀、防鼠设施；必须配有备用电源或发电机 。
2-5-8水泵房、蓄水池需配有净水设备 ， 水源需达到饮用水标准 ， 不达标的应引入自来水；缺水地区应设置能够基本满足需求的应急蓄水池 。
2-5-9公共绿化区域植物要及时修剪、浇水、施肥 ， 保证绿化效 。

23、果；院落内无杂草、杂物 ， 无物品任意堆放等有碍美化的现象；公共管道、电缆、线缆等保护措施到位 ， 功能正常 。
2-6星级收费站文明服务2-6-1收费服务公示a 要在收费站区醒目位置公示收费标准、绿色通道等收费政策 。
b 收费站办公区域合适位置设置公告公示栏 。
c 收费岗亭靠车道一侧公示当班收费工作人员服务信息 ， 公示服务监督电话 ， 主动接受过往司乘人员监督 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0621/0022536023.html

标题：陕西省|陕西省高速公路收费站星级管理考核办法( 四 )