d 收费岗亭内张贴收费人员工作职责 。
e 收费站区合理位置做好车道关闭、道路施工、交通事故、道路封闭等有关提（告）示工作 。
2-6-2公众宣传a “元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等重大节日期间应悬挂横幅以示庆祝 ， 要向司乘人员送上祝福 。
b 要在醒目位置张贴 。

24、政策宣传横幅、标语 ， 温馨提示等 。
c 除与收费政策、节日庆祝等相关的宣传外 ， 无其他杂乱广告 ， 无乱贴乱画 。
2-6-3按照省政府纠风办关于创建“人民群众满意基层单位” “标兵单位”活动要求 ， 积极开展基层单位民主评议 ， 在人民群众评议与监督中 ， 广泛征求服务工作意见 ， 不断提升收费服务水平 。
2-6-4积极打造并推行有特色的行业服务品牌 ， 每个单位应有一个自有服务品牌 。
2-6-5上班期间仪容仪表规范、仪态优雅 ， 着装整洁、干净 ， 配饰搭配自然、得体、美观 。
2-6-6严格遵守文明礼仪 ， 迎车规范、微笑适度、唱收唱付、语音柔和 。
2-6-7 车型判断准确、业务操作熟练、收费找零准确 。
2-6-8要对收费环节进行监督监控 ， 监控 。

25、录像要在规定时间内完整保存 ， 以备查阅 。
2-6-9公开行风作风监督电话 ， 及时查实处理投诉事件或人员；全年在“12122”责任性服务投诉累计不超过5次 。
2-6-10熟知收费站设站时间、收费期限、车型分类标准、收费标准等收费政策 。
2-6-11熟记“绿色通道”规定的国、省有关通行费减免的农产品种类和名称 。
2-6-12熟记“春节”、“国庆”、“农高会”等特殊庆典、会议期间减免通行费的时间区段及有关规定 。
待添加的隐藏文字内容32-7 星级收费站精神文明建设2-7-1精神文明创建组织机构健全 ， 制度规范、措施得力 ， 定期组织开展相关创建工作 ， 记录完备 。
2-7-2精神文明创建工作具有长效性 ， 按规定悬挂、张贴交通行 。

26、业文明服务规范 ， 要带有公益宣传性 。
2-7-3要开展服务竞赛、业务评比、职工文体等活动；每年举办相关类型活动不少于1次 。
2-7-4要设置交通宣传专栏、橱窗或板报 ， 定期更新好人好事、优秀美文、精神文明建设新成果等内容；全年职工撰写读书心得每人不少于1篇 。
2-7-5要积极推行微笑服务 ， 提升服务水平 。
2-7-6各种岗位服务标准上墙 。
2-7-7推行群众管理、民主管理 ， 开展集中性思想政治教育每年不少于2次 。
2-7-8有效开展服务问卷调查 ， 每年不少于1次 ， 调查满意度达到75%以上 。
2-7-9积极组织职工参与社会公益活动 ， 并能取得一定的积极影响 。
2-7-10 积极组织参加各街道办、区县、地市等精神文明相关创建 。

27、工作 。
2-8 星级收费站工作考核2-8-1要建立目标考核制度 ， 按年度、季度进行工作考核；考核奖惩制度规范 ， 激励机制完善 。
2-8-2要将日常工作纳入考核 ， 考核工作要能推动并提高日常工作效能 。
2-8-3考核工作要公平、公正、公开 ， 记录要完整、内容要真实 ， 要能够完全反应工作情况 。
2-8-4积极开展收费站、收费人员星级考核评定 。
2-8-5巩固工作成果 ， 实行跟踪管理和自查、互查工作制度 ， 对各类创建工作、检查工作成果能够采取动态管理 ， 及时发现问题 ， 及时整改 ， 不断提高 。
陕西省高速公路收费站星级管理考核标准评分表序号项目考核内容分值评分标准扣分值及原因得分备注一1服务设施设备（40分）收费广场（5分）广场设施 。

28、设备收费站收费政策公告牌按要求设置在车辆通过收费站前的右侧路肩上 ， 双向各一块.(单向收费的只在收费一侧设置).收费广场设施设备齐全 。
2未按规定设置收费政策公示牌的 ， 扣2分；收费广场设施设备缺一项扣1分 。
2标志标识收费站站名牌悬挂于中间岗亭上方 ， 尺寸、颜色规范 ， 双向各一块 。
收费区域内各种标志标线齐全、醒目3收费站名与政府批复不一致 ， 扣3分；收费站各类标志标线设置不规范、不醒目 ， 发现一处扣1分 。
3收费设施（10分）收费亭有适应所在地气候的采暖或制冷设备 ， 室内通风良好 。
亭内桌椅、收费设备摆放合理 。
2收费亭内无采暖或制冷设备的 ， 扣1分；亭内桌椅、设备等摆放凌乱 ， 影响整洁的 ， 发现一处扣1分 。
4收费车道按 。

29、交通工程流量配备标准设置 。
设有快速通行“绿色通道” 。
满足客货车分流行驶需要 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0621/0022536023.html

标题：陕西省|陕西省高速公路收费站星级管理考核办法( 五 )