1、销售培训系列课程销售培训系列课程 有效电话流程有效电话流程 &AIDAAIDA销售技巧销售技巧 &怎样开始第一句话怎样开始第一句话 &LSCPALSCPA异议处理技巧异议处理技巧 &怎样完结一个电话对话怎样完结一个电话对话 客户跟进客户跟进 角色扮演角色扮演 销售面谈销售面谈 (通过公司提供的产品及服通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求务来满足客户需求 ) 异议处理异议处理 (将异议变为机会将异议变为机会 ) 完美成交完美成交 寻找及帮助客户寻找及帮助客户 了解真正需求了解真正需求 寻找及寻找及 接洽客户接洽客户 客户服务客户服务 (建立长期客户关系建立长期客户关系 ) 當客戶當客戶 .。

2、踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司踏入公司 客户需求客户需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务 产品及服务产品及服务 产品及服务产品及服务 -Attention 引发注意引发注意 -Interest 提起兴趣提起兴趣 -Desire 提升欲望提升欲望 -Action 建议行动建议行动 作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始怎样开始 ? 准备好纸和笔准备好纸和笔 准备好礼貌用语准备好礼貌用语 准备好讲述内容准备好讲述内容(草稿草稿) 准备好微笑的声音准备好微笑的声音 准备好准备好简单客户资料简单客户资料 电话手稿电话手稿(一一) 引发兴趣的电话手稿引发兴趣 。

3、的电话手稿 您好 ， 我是您好 ， 我是 公司公司的某某的某某 。
请问你们 。
请问你们 经理在吗？我们公司为了经理在吗？我们公司为了推动国内电子推动国内电子 商务的进程商务的进程 ， 正在举办面向各企业的电正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训脑操作、互联网知识和电子商务的培训 ，想邀请您想邀请您(贵公司贵公司)参加 。
参加 。
您好 ， 我是您好 ， 我是 公司 。
请问您们经公司 。
请问您们经 理在吗？我们正在理在吗？我们正在对各企业进行对各企业进行 “电子商务电子商务中国企业发展的机遇中国企业发展的机遇 和挑战和挑战”的调查的调查 ， 同时会 ， 同时会针对贵公针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案 。
司的调 。

4、查结果提供相应的解决方案 。
引发兴趣的电话手稿引发兴趣的电话手稿 电话手稿电话手稿(二二) 抓紧机会抓紧机会 当异议出现当异议出现 K 没有需要没有需要 K 没有时间没有时间 K 没有信心没有信心 K 并不急迫并不急迫 K 不明白产品对公司的帮助不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会怎样将异议变为机会 -Listen 细心聆听细心聆听 -Share 分享感受分享感受 -Clarify 澄清异议澄清异议 -Present 提出方案提出方案 -Ask for Action 要求要求行动行动 L S C P A 客户：我很忙 ， 没有时间去听课 。
客户：我很忙 ， 没有时间去听课 。
L (不要插嘴 ， 要等客 。

5、户说完 ， 并不要反问客户不要插嘴 ， 要等客户说完 ， 并不要反问客户) S 当然了 ， 以张总的位置 ， 每天都要处理那么多事情 ， 忙是很自当然了 ， 以张总的位置 ， 每天都要处理那么多事情 ， 忙是很自 然的！然的！ C 除了时间外 ， 还有没有其它原因是张总未能来的？除了时间外 ， 还有没有其它原因是张总未能来的？ P 其实张总 ， 以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去其实张总 ， 以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去 了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后 ， 都了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后 ， 都 觉得很有兴趣 ， 而且对他们了解市场发展有很大的帮助 ， 反正觉得很有兴趣 ， 而且对他们了解市场发展 。

6、有很大的帮助 ， 反正 都不是用他们太多的时间 。
现在他们很多都经常打电话给我 ， 都不是用他们太多的时间 。
现在他们很多都经常打电话给我 ，要我早点通知他们最新的培训时间表 。
要我早点通知他们最新的培训时间表 。
A 这样吧张总 ， 我们下个月还有二期电子商务培训这样吧张总 ， 我们下个月还有二期电子商务培训有位置有位置， 时 ， 时 间分别是间分别是您现在留下一些资料给我 ， 等我先帮您预订位置 ， 您现在留下一些资料给我 ， 等我先帮您预订位置 ，到时才打电话联系您 ， 那么您的手机号是到时才打电话联系您 ， 那么您的手机号是 约会约会 _客观及正面字眼客观及正面字眼 _详细详细 _先说出优点先说出优点 _给予改善建议给予改善建议 对 。

7、客户的跟进对客户的跟进 对自己的跟进对自己的跟进 换位思考换位思考 站在客户的立场考虑问题 ， 将心比心站在客户的立场考虑问题 ， 将心比心 。
目的目的：建立客户信心 ， 让他觉得：建立客户信心 ， 让他觉得我们我们 公司公司是以客户为中心是以客户为中心 您好 ， 我是您好 ， 我是 公司公司的某某 。
请问是张总吗？明天的某某 。
请问是张总吗？明天 下午下午4 4点钟我们公司有一堂点钟我们公司有一堂“电子商务电子商务降低企业降低企业 成本成本”培训 ， 培训 ， 很多企业已报了名 ， 很希望您能过来很多企业已报了名 ， 很希望您能过来 参加 ， 我现在帮您预定位置好参加 ， 我现在帮您预定位置好吗？吗？ 简单化处理简单化处理 拉近与客户的关系 ，。

【销售|销售培训系列课程——电话销售技巧】8、不一定每次通话拉近与客户的关系 ， 不一定每次通话 都要谈业务都要谈业务 。
目的目的：让客户感觉我们是关心企业而让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处非单单的找好处 寻找客户拜访理由寻找客户拜访理由 您好 ， 我是您好 ， 我是 公司公司 。
请问你 。
请问你 们经理在吗？们经理在吗？您曾经要求我给您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的您一份电子商务和网站建设的 资料 ， 正好我明天下午在贵公资料 ， 正好我明天下午在贵公 司附近办事 ， 我顺道把资料送司附近办事 ， 我顺道把资料送 过去并同时拜访您 ， 您说下午过去并同时拜访您 ， 您说下午 三点还是五点比较方便？三点还是五点比较方便？ 日期 拨打电 话数 实际完 成数 约见 次数 推荐 次数 销售 笔数 销售 金额 周一 周二 周三 周四 周五 总计 。

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标题：销售|销售培训系列课程——电话销售技巧