13、扣等问题 。
u工服必须保持干净 ， 领口及袖口不能有污渍 ， 无污迹或灰尘；工服必须保持干净 ， 领口及袖口不能有污渍 ， 无污迹或灰尘； u无开线无破损；并保持熨烫平整 ， 无皱褶 。
无开线无破损；并保持熨烫平整 ， 无皱褶 。
其其 它它 不许随身携包；不许随身携包； 不使用浓郁的香水 。
不使用浓郁的香水 。
员工名牌应戴在胸部左上边 。
员工名牌应戴在胸部左上边 。
不许将钥匙或其他物品挂在腰带间 。
不许将钥匙或其他物品挂在腰带间 。
笔具或梳子不应置于上衣胸部外的口袋内 。
笔具或梳子不应置于上衣胸部外的口袋内 。
上班时间不能携带私人手机 。
上班时间不能携带私人手机 。
对讲机佩戴位置应符合公司要求 。
对讲机佩戴位置应符合公司要求 。
服 。

14、务礼仪服务礼仪 行为仪态行为仪态 行为仪态行为仪态 u神态：微笑神态：微笑 目光目光 u体态：站体态：站 坐坐 蹲蹲 行行 步伐步伐 手势手势 u姿态：路遇姿态：路遇 指路指路 引领引领 握手握手 开关门开关门 递接名片递接名片 u语态：言语态：言 问候问候 介绍介绍 接打电话接打电话 微微 笑笑 坐姿微笑：应挺胸抬头 ， 目视客人；坐姿微笑：应挺胸抬头 ， 目视客人； 站姿微笑：应当身体稍稍前倾 ， 双手在身体前方交叉目视客人；站姿微笑：应当身体稍稍前倾 ， 双手在身体前方交叉目视客人； 微笑训练：微笑训练：可以拿一支筷子 ， 用牙齿轻轻横咬住它 ， 对着镜子记住这可以拿一支筷子 ， 用牙齿轻轻横咬住它 ， 对着镜子记住这 。

15、 时面部和嘴部的形状 。
时面部和嘴部的形状 。
微笑服务微笑服务“九个一样九个一样” 今天你微笑了没有今天你微笑了没有 目目 光光 同客人说话时要面带微笑 ， 看着对方的眼睛 ， 同客人说话时要面带微笑 ， 看着对方的眼睛 ，在接触到客人的目光后注视客人的眼与鼻之间的三角区 。
在接触到客人的目光后注视客人的眼与鼻之间的三角区 。
让客人感到我们欢迎他的光临 ， 让客人感到我们欢迎他的光临 ，但不要死盯着客人或用白眼斜看客人 ， 说话时不要东张西望 。
但不要死盯着客人或用白眼斜看客人 ， 说话时不要东张西望 。
建议建议：在服务工作中 ， 有时也会因为实际需要 ， 而对服务对象身体的某一：在服务工作中 ， 有时也会因为实际需要 ， 而对服务对象身 。

16、体的某一 部分多加注视 。
例如 ， 在递接物品时 ， 应注视对方手部 ， 不过在无部分多加注视 。
例如 ， 在递接物品时 ， 应注视对方手部 ， 不过在无 此必要时 ， 最好不要这么做 。
特别需要说明的是 ， 如果没行任何理此必要时 ， 最好不要这么做 。
特别需要说明的是 ， 如果没行任何理 由 ， 而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿 ， 都由 ， 而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿 ， 都 是失礼的表现 。
是失礼的表现 。
站站 头正、颈直、肩平、挺胸、腰立；收腹、下颌要与地面平行 ， 头正、颈直、肩平、挺胸、腰立；收腹、下颌要与地面平行 ，目光平视前方；右手搭在左手上 ， 自然贴放于下腹部；目光平视前方；右手搭在左手上 ， 自然贴放于下 。

17、腹部； 站姿一：双腿并拢直立 ， 脚尖分开 ， 双脚呈字型 ， 身体重心放到两脚中间；站姿一：双腿并拢直立 ， 脚尖分开 ， 双脚呈字型 ， 身体重心放到两脚中间； 站姿二：两脚分开 ， 距离可以略放宽 ， 以不超过肩宽为准 。
保安应时刻保持立正 ， 站姿二：两脚分开 ， 距离可以略放宽 ， 以不超过肩宽为准 。
保安应时刻保持立正 ，手臂下垂 ， 中指对齐裤缝；手臂下垂 ， 中指对齐裤缝； 站立时身体要保持端正 ， 不可晃动或摇头晃站立时身体要保持端正 ， 不可晃动或摇头晃脑；脑；任何时刻不可倚靠墙壁或家具；任何时刻不可倚靠墙壁或家具； 不可手插兜、叉腰、抱肩或后背手；不要前后叉腿或单腿打点；不可手插兜、叉腰、抱肩或后背手；不要前后叉腿或单腿打点； 站立时 。

18、 ， 重心应在两腿之间；杜绝扣肩含胸、腿膝无力、肩背下榻、站立时 ， 重心应在两腿之间；杜绝扣肩含胸、腿膝无力、肩背下榻、 抖腿、背手站立等不良站姿；不可擅离或随意改变位置；抖腿、背手站立等不良站姿；不可擅离或随意改变位置； 如有工作需要离开 ， 需有人接替相应站位的工作职责；如有工作需要离开 ， 需有人接替相应站位的工作职责； 在指定站位值班 ， 需随时注意观察客人的需求；在指定站位值班 ， 需随时注意观察客人的需求； 切忌站立执勤时左顾右盼、观风望景、窃窃私语、切忌站立执勤时左顾右盼、观风望景、窃窃私语、 闲聊攀谈、嬉笑打闹等行为 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0801/0023373992.html

标题：服务|服务礼仪行为标准( 三 )