坐在脚跟上 ， 可以起到稳定作用 。
与客人侧身相向蹲下；（同侧拾物）不要方位失当；与客人侧身相向蹲下；（同侧拾物）不要方位失当； 下蹲时 ， 保持臀部向下垂直运动；下蹲时 ， 保持臀部向下垂直运动； 不可分开双腿蹲着；不可分开双腿蹲着； 保持身体平衡 ， 不可摇晃或依靠家具等物体；保持身体平衡 ， 不可摇晃或依靠家具等物体； 避免突然下蹲；蹲下时不可距人过近；避免突然下蹲；蹲下时不可距人过近； 不可蹲在座椅板凳上；不可蹲着休息 。
不可蹲在座椅板凳上；不可蹲着休息 。
行行 总是用正常的速度行走 ， 注意正确的走路姿势 ， 步 。

25、伐要从容 ， 轻盈 ， 总是用正常的速度行走 ， 注意正确的走路姿势 ， 步伐要从容 ， 轻盈 ，稳重挺胸抬头 ， 精神饱满；身体要协调 ， 重心要放稳；稳重挺胸抬头 ， 精神饱满；身体要协调 ， 重心要放稳； 女性胯部摆动要适当 ， 不可夸张地左右摇摆；不可发出鞋子落地的噪音；女性胯部摆动要适当 ， 不可夸张地左右摇摆；不可发出鞋子落地的噪音； 不可在工作区域闲逛；不可在工作区域闲逛； 走路方向要明确 ， 步幅要适度 ， 速度要均匀；走路方向要明确 ， 步幅要适度 ， 速度要均匀； 不可在客人面前跑 ， 或蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ， 以免造成客人紧张；不可在客人面前跑 ， 或蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ， 以免造成客人紧张； 不可横冲直撞 ， 和客人抢行；不可横冲直撞 ， 和客人抢行； 。

26、 不可两人以上并排走路 ， 更不可在行走中以任何理由阻挡道路；不可两人以上并排走路 ， 更不可在行走中以任何理由阻挡道路； 不可穿行、抢行或勾肩搭背等不良行为；不可穿行、抢行或勾肩搭背等不良行为； 正常情况下 ， 只能走员工通道；正常情况下 ， 只能走员工通道； 步步 伐伐 步伐可以分为以下三种：步伐可以分为以下三种： 前行步向前行步时 ， 要保持身体直立挺拔 。
前行步向前行步时 ， 要保持身体直立挺拔 。
行进中与客人问候时 ， 根据客人所在的位置 ， 伴随着头和上体向左或向右的转动 ， 行进中与客人问候时 ， 根据客人所在的位置 ， 伴随着头和上体向左或向右的转动 ，并微笑点头致意 ， 配以恰当的语言 ， 不可视而不见或不理不采 ， 禁忌用眼睛斜视 。

27、客人 。
并微笑点头致意 ， 配以恰当的语言 ， 不可视而不见或不理不采 ， 禁忌用眼睛斜视客人 。
后退步在为房间客人办理完手续 ， 并和客人道别后 ， 通常需要向后退后退步在为房间客人办理完手续 ， 并和客人道别后 ， 通常需要向后退2 23 3步 ， 步 ，我们称这种步伐为后退步 ， 目的是表示礼貌和谦逊 。
我们称这种步伐为后退步 ， 目的是表示礼貌和谦逊 。
后退步时注意向正后方退 ， 注意后面应该有空间 ， 后退步时注意向正后方退 ， 注意后面应该有空间 ，不要后退时碰到人或物 ， 但不能回头看 ， 后退时步伐不要太大 ， 保持重心的稳定 。
不要后退时碰到人或物 ， 但不能回头看 ， 后退时步伐不要太大 ， 保持重心的稳定 。
侧行步当在大厅等较为空旷的地方 ， 路遇客人右脚 。

28、应向右侧方向侧行步当在大厅等较为空旷的地方 ， 路遇客人右脚应向右侧方向4545度的位置 ， 度的位置 ，迈出一大步 ， 左脚迅速跟上 ， 目的是让出客人前行的路线 。
迈出一大步 ， 左脚迅速跟上 ， 目的是让出客人前行的路线 。
手手 势势 基本要求：基本要求： 五指伸直并拢同时将拇指并拢 ， 腕关节伸直 ， 手与前臂形成直线 。
五指伸直并拢同时将拇指并拢 ， 腕关节伸直 ， 手与前臂形成直线 。
在做动作时 ， 肘关节既不要成在做动作时 ， 肘关节既不要成9090度直角 ， 也不要完全伸直 ， 弯曲度直角 ， 也不要完全伸直 ， 弯曲140140度为宜 。
度为宜 。
掌心向斜上方 ， 手背与地面形成掌心向斜上方 ， 手背与地面形成4545度角 。
度角 。
在服务中尽量站在客人 。

29、的右侧 ， 如因条件有限 ， 可改在左侧服务 。
在服务中尽量站在客人的右侧 ， 如因条件有限 ， 可改在左侧服务 。
横摆式：横摆式：（右手为例）肘关节微屈 ， 腕关节要低于肘关节 。
（右手为例）肘关节微屈 ， 腕关节要低于肘关节 。
动作时 ， 手从腹前抬起 ， 至横膈膜处 ， 然后以肘关节为轴向右摆动 ， 动作时 ， 手从腹前抬起 ， 至横膈膜处 ， 然后以肘关节为轴向右摆动 ，至身体右侧稍前的地方停住 。

稿源：(未知)

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标题：服务|服务礼仪行为标准( 五 )