不要将手臂摆到体侧 ， 或摆到身后去 。
至身体右侧稍前的地方停住 。
不要将手臂摆到体侧 ， 或摆到身后去 。
例如表示例如表示“请进请进”“”“请随我来请随我来”等 。
等 。
直臂式：直臂式：（右手为例）与（右手为例）与“横摆式横摆式”的不同点是手掌的高度与肩同高 ，。

30、的不同点是手掌的高度与肩同高 ，肘关节弯曲肘关节弯曲140140度为宜 。
例如表示：度为宜 。
例如表示：“请往前走请往前走”等 。
等 。
斜式：斜式：（右手为例）请客人入座时 ， 服务人员的手势要向斜下方 ， （右手为例）请客人入座时 ， 服务人员的手势要向斜下方 ，表示请客人入座并引导客人落座的方向 。
例如表示表示请客人入座并引导客人落座的方向 。
例如表示“请坐请坐” 。
运用中易产生问题：运用中易产生问题： 手臂僵直 ， 缺乏弧度显得生硬；手臂过于弯屈 ， 动作不舒展；手臂僵直 ， 缺乏弧度显得生硬；手臂过于弯屈 ， 动作不舒展； 动作缺乏过渡 ， 不能引起注意；手势与全身配合不协调；动作缺乏过渡 ， 不能引起注意；手势与全身配合不协调； 。

31、 运用手势不自信、不明确、简单含混缺乏热情 。
运用手势不自信、不明确、简单含混缺乏热情 。
路路 遇遇 在任何场合路遇客人 ， 需主动给客人让路：在任何场合路遇客人 ， 需主动给客人让路： 在狭窄通道或楼梯通道中行进时 ， 保持右侧通行 ， 在狭窄通道或楼梯通道中行进时 ， 保持右侧通行 ，路遇客人 ， 在距离客人路遇客人 ， 在距离客人2 2米处 ， 需停下脚步 ， 米处 ， 需停下脚步 ，主动侧步让路 ， 请客人先行；面向客人微笑并问好；主动侧步让路 ， 请客人先行；面向客人微笑并问好； 侧步让路 ， 并用手势示意客人行进方向 ， 无论上行与下行 ， 侧步让路 ， 并用手势示意客人行进方向 ， 无论上行与下行 ，都应走在客人的前面 ， 并侧身查看客人的位置 ， 确保行 。

32、走速度适中 。
都应走在客人的前面 ， 并侧身查看客人的位置 ， 确保行走速度适中 。
确保客人能够跟上你的步伐；确保客人能够跟上你的步伐； 遇到转弯或路线复杂的地区 ， 需要观察地形时 ， 应回身查看客人的位置；遇到转弯或路线复杂的地区 ， 需要观察地形时 ， 应回身查看客人的位置； 注意不可在注意不可在2 2米距离内尾随客人 。
米距离内尾随客人 。
指指 路路 遇有客人问路 ， 又恰巧有工作不能亲自引领客人时 ， 遇有客人问路 ， 又恰巧有工作不能亲自引领客人时 ，要清晰而简洁的说明路线；要清晰而简洁的说明路线； 遇有客人询问周边环境及路线时 ， 遇有客人询问周边环境及路线时 ，应注意使用标准用语：应注意使用标准用语： 包括：包括： 自驾 。

33、路线、公交路线、行走路线、自驾路线、公交路线、行走路线、 周围超市、药店等 ， 务求清晰易懂 。
周围超市、药店等 ， 务求清晰易懂 。
如有客人仍有疑问 ， 如有客人仍有疑问 ，将其领至前台提供更为详细的地图标注 。
将其领至前台提供更为详细的地图标注 。
指明方位尽量使用左右来描述 ， 指明方位尽量使用左右来描述 ，而不要使用东南西北；而不要使用东南西北； 引引 领领 遇到客人向你问路 ， 在不影响你的本职工作的前提下 ， 建议亲自引领客人前往：遇到客人向你问路 ， 在不影响你的本职工作的前提下 ， 建议亲自引领客人前往： 熟悉现场的布局和地形；熟悉现场的布局和地形； 走在客人的侧前方 ， 身体稍侧向客人 ， 距离保持在约走在客人的侧前方 ，。

34、身体稍侧向客人 ， 距离保持在约2 2到到3 3步 ， 步 ，目视客人说话 ， 并使用横摆式手势指引方向；目视客人说话 ， 并使用横摆式手势指引方向； 引领时 ， 注意提示客人上下楼梯及障碍物；引领时 ， 注意提示客人上下楼梯及障碍物； 电梯引领时 ， 应快走数步 ， 赶在客人到达前按好上行或下行键；电梯引领时 ， 应快走数步 ， 赶在客人到达前按好上行或下行键； 电梯来临 ， 以左手轻扶电梯门 ， 右手示意请客人先进入电梯 ， 引导人随后进入；电梯来临 ， 以左手轻扶电梯门 ， 右手示意请客人先进入电梯 ， 引导人随后进入； 选择并按下楼层按钮；选择并按下楼层按钮； 电梯抵达 ， 引导员先出电梯 ， 以左手扶住电梯门 ， 电梯抵达 ， 引导员先出电梯 ， 以左手扶住电梯门 ，。

稿源：(未知)

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标题：服务|服务礼仪行为标准( 六 )