7、人力资 源部负责 计算 结果 将报表作为 公司 上下级讨 论业绩的 依据 召开总经理 办公 会 ，针 对指标进 行工 作总结及方案 总经理、副总 经理、部门经 理 B B、平衡计分卡、平衡计分卡Balanced Scorecard - BSCBalanced Scorecard - BSC 平衡计分卡平衡计分卡Balanced Scorecard - BSCBalanced Scorecard - BSC 从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效 ， 这四个构面是财务、顾客、内部管理、员工学习与成长 把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度 ， 作为战略衡量与管理体系的架构 仍然重视财务指标 ， 但兼顾促成这 。

8、些财务目标的绩效驱动因素 它容许公司在追求业绩之际 ， 亦为了未来的成长而培养实力和获得无形资产的进展 既通过财务构面保存对短期绩效的关切 ， 又兼顾驱动长期财务和竞争绩效的卓越价值 平衡计分卡诠释公司的使命和战略 ， 将之转换成具体的目标和量度 ， 代表外界和内部两种量度之间的平 衡状态 天平的一边是有关股东和顾客的外界量度 另一边是有关重大企业流程、创新能力、学习与成长的内部量度 平衡计分卡也代表过去和未来两种量度之间的平衡状态 一边是衡量过去努力成果的量度 另一边是驱动未来绩效的量度 平衡计分卡代表客观和主观两种量度之间的平衡状态 一边是客观的、容易量化的成果量度 另一边是主观的、带有判断色彩的绩效驱动 。

9、因素 平衡记分卡产生的背景平衡记分卡产生的背景 信息时代企业的成功 ， 依赖于对知识资产的持续投资和管理 ， 依赖于从职能专业化向基于顾客 的流程运作的转变 顾客需求的日趋个性化和多样化 ， 要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质效劳水平 产品与效劳的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高 ， 先进信息技术的应用和组织内 部关键流程的协同作用 当企业实施这一转变时 ， 其成功或失败是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的 ， 由此 产生了建立平衡记分卡的必要性 平衡计分卡是从组织的愿景与战略衍生而来 ， 通过四个构面考核一个组织的绩效平衡计分卡是从组织的愿景与战略衍生而来 ， 通过四个构面考核一个组织的绩效 公公司司 。

10、 战战略略和和目目标标 公公司司 战战略略和和目目标标 客户维度 客户维度 目标测评 内部管理维度 内部管理维度 我们要在哪些内部 管理流程需要改善？ 目标测评 财务维度 财务维度 如何满足股东/董 事会的要求？ 目标测评 员工学习提升维度 员工学习提升维度 目标测评 如何满足顾客 的要求？ 员工能否保持推 动力 ， 不断创新 和提升？ 财务维度指标财务维度指标 目标市场的销售增长率 新产品、效劳、顾客占 销售收入的百分比 目标顾客的占有率 交叉销售 新应用占销售的百分比 顾客和产品线的获利率 顾客和产品线的获利率 非获利顾客的比率 销售增长和组合本钱降低 / 生产力改进 员工平均收益 相对于竞争 。

11、者的本钱 本钱下降率 间接开支占销售收入的 百分比 单位本钱每种产品、 每个交易 资产利用 投资占销售收入的百分比 研发占销售收入的百分比 资金周转率 资本运用报酬率 资产利用率 投资回收期 产出量 成 长 维 持 回 收 事业单位 的生命阶段 客户客户维度指标维度指标 客户获利率客户争取率 市场占有率 客户满意度 客户延续率 市场占有率 反映一个事业单位在既有市场中所占的业务比率 ， 以客户数目、消费金额、销售量来计算 客户争取率衡量一个事业单位吸引或赢得新顾客或新业务的速率 ， 可以是绝对或相对数目 客户延续率记录一个事业单位与既有客户保持和维护关系的比率 ， 可以是绝对或相对数目 客户满意度根据价值 。

12、主张中的特定绩效准则 ， 评估客户的满意度 客户获利率衡量一个客户或一个细分市场扣除支持客户所需的特殊费用后的纯利 内部管理维度指标内部管理维度指标 开发新产品的时间 新产品占销售的百分比 新产品上市速度与竞争者之比 新产品上市速度与方案之比 产品设计能力 对于营运及售后效劳流程 ， 采用流程的时间、品质、本钱的衡量标准 员工学习与成长维度指标员工学习与成长维度指标 员工满意度员工延续率员工生产力 员工满意度是反映 员工士气及员工对 工作的整体满意度 满意的员工是提高 生产力以及改进品 质和顾客效劳的先 决条件 衡量方法通常是每 年举行全员意见调 查 ， 经过统计计算 出员工满意度的综 合指数 员工延续率 。

13、的目标是 挽留与企业长期利益 息息相关的员工 企业在员工身上做了 长期投资 ， 任何非出 于公司意愿的员工离 职 ， 都代表一种智慧 的损失 衡量员工延续率 ， 通 常以主要员工的流失 为指标 员工生产力代表提高员工的技 术和士气、加强创新、改 进内 部流程 ， 以及满足顾客等行动 所聚集的冲击力 ， 目的是寻求 员工的产量和制造这些产量所 消耗资源之间的关系 量度是员工平均营业收入 ， 代 表每个员工能够制造多少产量 也可用员工的平均附加价值衡 量 ， 即先从营收中减去外购材 料、日用品和效劳的本钱 ， 再 除以员工人数 不同不同维度维度的联系的联系 利润 运作本钱 销售 客户满意 流程优化 员工建议 员工士气,能力 C、 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0810/0023572825.html

标题：绩效|绩效管理与公司战略的关系( 二 )