8、现统一 的解决方案 降低成本和/或缩减 冗长的大量的流程构图 将流程分成小的片断 ， 重点放在微小的 进步上 冗长的规划期 ， 然后是一夜之间的实施 教科书式的解决方案 教室里的培训 大量驱动来自外部 9 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 用微流程方法会实现更好的结果用微流程方法会实现更好的结果 更好的解决方案更好的解决方案 跨部门的小组更有利于解决复杂的 流程 从客户需求出发确认不同的物流 营造一个学习环境 ， 以产生更有创 造性的解决方案 更小的风险更小的风险 不以整体业务为代价冒险 ， 而同时 又见到效果 公司有足够的资源集中精力在试点 微流程上 ， 而不至于牵扯过多精力 而能使业务运转 产生 。

9、动力产生动力 早期的成功使公司上下更有信心 没有冗长乏味的设计期使士气高涨 次优状态的风险次优状态的风险 有时不得不忍 受一段时间的 次优状态 10 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 微流程方法具有很多优势 ， 麦肯锡在全球大显成微流程方法具有很多优势 ， 麦肯锡在全球大显成 功地使用了这一方法功地使用了这一方法 关键优势关键优势 很快见效 低风险 ， 可靠性高 有效的互动的学习 进步循环 经验和影响经验和影响 在欧洲和美国为很多客户进行了近100个微 流程项目 行业跨度大 ， 从零售业到家用电器业和航 空业 ， 也包括计算机行业 时间缩短幅度从20%到80% 投资资本回报率大大改善 销售额增长5- 。

10、10% 总成本下降8-10% 存货下降30-50% 11 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 微流程方法的微流程方法的8个原则个原则 3. 发展责权分明的“流 程改革家” ， 以领导每 个 微流程项目 7. 运用信息技术加强 而不是驱动再造项目 2. 按客户细分明确界 定微流程 8. 在微流程之后从上 到下地进行调整 4. 利用客户突破点 改变竞争格局 6.从实践而不是从 规划中学习以产生 组织推动力 1. 由客户需求驱 动 ， 并具有明确的 、可衡量的目标 5. 致力于实施 在 组织中创造“拉力” 持续的在职培训和研讨 会形式的培训 12 LGD991011BJ(GB)-Kickoff。

11、1.由客户需求驱动 ， 并具有明确的、可衡量的目由客户需求驱动 ， 并具有明确的、可衡量的目 标标 外部角度外部角度 使不同客户群愿意付溢价 购买的客户需求和关键购 买因素 ， 例如： 供应到货时间 质量水平 服务水平 与世界级竞争对手进行参 照对比 ， 例如： 订货至送货时间 存货水平 次品数量 成本 目标确定举例 供应到货时间 -50% 生产变动 -80% 原料成本 -20% 在客户身上所 花费的时间 -50% 收入 +80% 存货 -60% 订货至送货时间 -50% 可压缩成本 -30% 回复时间 -50% 客户满意度 +80% 可压缩成本 -30% 微流程项目设计和实施目标微流程项目设计和实施目标 微 。

12、流程选择微流程选择 新产品开发新产品开发 潜在客户至订货潜在客户至订货 订货至付款订货至付款 售后服务售后服务 13 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 2.按客户细分明确界定微流程按客户细分明确界定微流程 装配 物流后勤支持 区域销售 平台 联想科技 项目重点 邮电管 理局 系统集 成商 产品管理 供应商供应商客户群客户群 新产品开发流程 潜在客户至订货流程 售后服务流程 订货至付款流程 举例 14 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 3.发展责权分明的发展责权分明的“流程改革家流程改革家” ， 以领导每个 ， 以领导每个 微流程项目微流程项目 高级管理层指导委员会高级管理层 。

13、指导委员会 流程改革家流程改革家 必须把微流程项目当做自己 的业务 直接且仅对高级管理层负责 自己定义目标和行动 负责到新流程的彻底实施 由流程再造核心小组和麦肯 锡共同支持 各业务部门经理仍对日常运 作负责 实施实施/实施控制实施控制 具体行动具体行动 计划计划 启动 ， 评估和完善启动 ， 评估和完善 行动计划行动计划 订货订货付款付款 微流程微流程 再造流程再造流程 流程改革家的角色流程改革家的角色 124 3 蓝图蓝图 15 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 4.利用客户突破点改变竞争格局利用客户突破点改变竞争格局 客户举例 送货周期 送货精确度 送货频率 小的产品变化 客户群关 。

14、键客户群关键 购买因素购买因素 4-5天 +/- 1/2天 每两周 12个月 目前公司的业绩目前公司的业绩 2天 +/- 1/2天 每周 6个月 客户需求客户需求 24小时 +/- 30分钟 每天 1个月 客户突破点客户突破点 直接从客户访谈和与 竞争对手的参照对比 中得出 16 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 5.致力于实施致力于实施 在组织中创造在组织中创造“拉力拉力” 传统型的传统型的“推动推动”实施实施 流程质量流程质量 创造新流程所 需的先决条件 原有的 流程 新的流程 时间时间 计划计划实现实现 + + 避免暂时次优状态下的风险 经常在 “创造先决条件”阶段停滞不前 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0812/0023646275.html

标题：咨询|某咨询根本性地改善订货付款流程的业绩(1)( 二 )