37、短 (24小时服务) ， 无 法按订单生产 销售公司 每日装运 每日向制造 部门送递补 货通知 信息流 实物流 40 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 模块模块2B 完善有关机构的关键业绩指标完善有关机构的关键业绩指标 项目将提供项目将提供项目不会提供项目不会提供 整个组织结构的设计和工作 分工/职责 整个联想科技组织的关键业 绩指标 整个联想科技组织的新的业 绩评估和激励体系 微流程一期工程所涉及的各 个组织部门均有明确的工作 分工和职责 微流程一期工程所涉及的各 个组织部门均有完善的关键 业绩指标 对组织改善的总体启示 结构 激励措施 41 使命使命 实现在所分管客户的销售和贡献 。

38、最大化 开发和维持长期获利增长有利的客户 有效地执行产品线的战略 职位：客户经理职位：客户经理(分公司分公司)领导：分公司总经理领导：分公司总经理(实线实线)；全国大客户；全国大客户 主管主管(虚线虚线) 关键业绩指标关键业绩指标(KPI) 财务指标：财务指标：所分管客户的销售总额、重点产品 销售额、销售费用、帐款回笼指标的完成度 客户客户/市场指标：市场指标：客户满意度 ， 新客户开发 ， 客 户渗透率 行动指标：行动指标：高质量、以事实为依据的客户计划 的制订；和全国大客户部及产品经理的配合 主要职责主要职责 客户责任：客户责任：在全国大客户部的业务指导下 ， 依据全国大 客户发展战略 ， 开发和管理长期 。

39、获利增长有利的关键客 户(或非关键客户) 销售和贡献：销售和贡献：合理调动技术支持部门、售后服务人员以 及销售业务员 ， 有效销售 ， 提供优良的服务 ， 以最终达 到所分管客户的最大渗透；协助全国大客户部 ， 提供全 国性大客户在本地区的销售(如定单履行)及售后服务 产品线责任：产品线责任：与各产品线产品经理协作执行产品线策略 和促销活动 市场信息：市场信息：及时收集并向产品营销部门(产品经理)反馈市 场、客户需求及竞争信息 技能和经验要求技能和经验要求 IT产品销售经验 ， 尤其是直销的经验 敏于行动 ， 注重结果 较强的人际交往能力和领导小组的能力 领导或参与的关键程序领导或参与的关键程序 业务计划制订程序：业 。

40、务计划制订程序：提供输入 ， 制订各自的客 户计划 关键客户管理程序：关键客户管理程序：执行 促销程序：促销程序：执行 定价程序：定价程序：提供输入及执行 品牌管理程序：品牌管理程序：提供输入 关键职位定义关键职位定义 举例 42 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 模块模块2B.完善有关机构的关键业绩指标完善有关机构的关键业绩指标 联想科技联想科技 产品产品 管理管理 职能职能 单元单元 渠道渠道 管理管理 地域地域 平台平台 新产品开发新产品开发 潜在客户至潜在客户至订货订货 订货订货 付款付款 售后服务售后服务 产品规格 准确度 付款流 程时间 送货准 确度 客户订 单量 项目范 。

41、围 总体总体KPI 时间 营运资金周转 客户满意度 代理商 数目 销售额 43 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 模块模块2C 制定实施计划制定实施计划 完成数据 库整合 为客户群 A设计独 特的渠道 物流负责 所有运货 信息技 术支持 渠道管 理 物流 7月1日 6月15日 6月1日 行动行动责任责任里程碑里程碑进程进程 实施情况实施情况关键业绩指标目标关键业绩指标目标 存货天数 30 15 目标 实际 时间 启动微流程项目 . . 44 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 阶段三：上海的试点实施阶段三：上海的试点实施 对上海订货 付款流程和组 织改革实施人 员进行 。

42、培训 对新流程和行 动计划的实施 提供指导和支 持 监控并跟踪实 施的进程 模块模块 主要主要 活动活动 3A 监督/跟踪 行动计划 3B 完善流程手册 3C 完善组织 关键业绩指标 3D 制定推广方案 解决急迫的问 题和不确定因 素 记录修改并根 据修改完善下 一个版本的流 程手册 根据实施中出 现的问题完善 角色责任的定 义和关键业绩 指标 描述在推广中 对流程手册和 关键业绩指标 可能作出的必 要修改 总结在试点实 施中的重要经 验和教训 制定推广的时 间表 制定推广的主 要责任人 45 LGD991011BJ(GB)-Kickoff 状况报告状况报告1 主要活动里程碑主要活动里程碑 子 。

43、项目子项目 改善材 料管理 供应商 合作 缩短生 产中的 吞吐时 间 按成本 设计 行动行动 采用新的软件 用于每日采购 工作的管理 更新供应商数 据库 筛选并选择水 力方面的候选 公司 计划利用试点 中获得的经验 全面采用CAAT 改善工厂车间 工人的激励制 度 规划发展领域 降低生产不确 定性 最后期限最后期限 9月30日 10月20日 9月10日 10月10日 11月1日 12月1日 9月15日 10月15日 负责人负责人 LT SC BO LT TS OR RH KM 完成百分比完成百分比 70% 10% 30% 100% 5% 10% 95% 0% 问题问题 许多数据缺乏 供应商处于 。

稿源：(未知)

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标题：咨询|某咨询根本性地改善订货付款流程的业绩(1)( 六 )