26、突然搬迁但没有通知您客户突然搬迁但没有通知您 客户自己产品的销售价格比以前大幅下降客户自己产品的销售价格比以前大幅下降 客户突然下了比以前大得多的定单客户突然下了比以前大得多的定单 客户的支票被银行以存款不足为由拒付客户的支票被银行以存款不足为由拒付 客户最近经常更换银行帐户客户最近经常更换银行帐户 客户被其他供应商以拖期帐款为由进行起诉客户被其他供应商以拖期帐款为由进行起诉 客户的重要客户破产客户的重要客户破产 客户发展过快 ， 且客户所在行业内竞争加剧客户发展过快 ， 且客户所在行业内竞争加剧 买方所在地区发生天灾买方所在地区发生天灾 债权保障的基本要素 44 公司内部的危险因素公司内部的危险因素 。

27、 内部人员造成的风险： 1、员工离职 ， 业务资料和信息散失 ， 公司没有备份 。
2、业务来者不拒 ， 少有或不敢调查了解业务对象 3、对客户承诺和服务随意 ， 客户抱怨无人理会 4、虚报折扣 ， 员工携款出走 对策： 1、完善员工档案管理 ， 对员工查验证件 ， 进行资信调查 2、建立客户档案 ， 员工及时报告更新 ， 离职无伤大雅 3、关心员工：人性关怀（结婚、生日、自身困难等）、关心成长、 培训（法律）、晋升、社会保障及各种保险 4、制定适当收款政策：奖励、惩罚 债权保障的基本要素 45 建议： 当你发现到真正的危险讯号时 ， 请你一定要快速行动： 请先确定你公司对这家客户的催款政策是什么？ 考虑暂停信用销售 ， 如果继续以信用销 。

28、售方式交易 ，可能会造成很大的损失 。
可考虑将此案件交给外界专业催收公司或是专业的律 师事务所来处理 ，在某些特定的案件里 ， 交由此类 公司或事务所将可保障你货款的收回 。
但是 ， 你必需在你深陷损失无可自拔前快速行动！ 切记！切记！ 立刻快速行动！立刻快速行动！ 46 应收帐款催收的基本原则与指导思想应收帐款催收的基本原则与指导思想 47 对于向客户催款对于向客户催款,你有这样的感受和态度呢你有这样的感受和态度呢 么么 ? n客户最终会付款的? n客户是上帝? n我们只能尽力而为? n向客户催款 ， 客户会生气的？ 48 商帐催收的基本原则商帐催收的基本原则(TSP)(TSP) nT- time nS 。

29、- skill nP- press 催收的基本原则与指导思想 49 资料资料帐龄与追帐成功率帐龄与追帐成功率 国外统计资料 98.2 93.8 85.2 73.6 57.8 42.0 26.6 13.6 注：横座标数字为逾期月份数 催收的基本原则与指导思想 50 动之以动之以“情情” 催收的基本原则与指导思想 51 晓之以晓之以“理理” 催收的基本原则与指导思想 52 导之以导之以“利利” 催收的基本原则与指导思想 53 诉诸于诉诸于“法法” 催收的基本原则与指导思想 54 一、一、备齐资料 ， 核实帐目 。
备齐资料 ， 核实帐目 。
二、了解案情 ， 了解拒付理由（最真实、最详细二、了解案情 ， 了解拒付理由（ 。

30、最真实、最详细 的情况） ， 做到知已知彼 。
的情况） ， 做到知已知彼 。
三、善于倾听 ， 肯定对方 ， 避免武断和过早暴露三、善于倾听 ， 肯定对方 ， 避免武断和过早暴露 自己的观点 ， 善于寻找和创造共识 。
自己的观点 ， 善于寻找和创造共识 。
商帐追收十一式 催收要点 55 四、恰当排解矛盾 ， 妥善处理纠纷 ， 提供优质产四、恰当排解矛盾 ， 妥善处理纠纷 ， 提供优质产 品服务 ， 为客户排忧解难 。
品服务 ， 为客户排忧解难 。
五、认清拒付理由本质 ， 拒绝不当还款计划 。
五、认清拒付理由本质 ， 拒绝不当还款计划 。
六、劝谕债务人珍惜机会 ， 对新的拖延不妥协六、劝谕债务人珍惜机会 ， 对新的拖延不妥协 。
商帐追收十一式 56 七七、敢于升级升压 ， 说话有 。

31、理有节；压力松紧适度 ， 措、敢于升级升压 ， 说话有理有节；压力松紧适度 ， 措 施恰当得力施恰当得力 八、收取罚息或违约金 ， 降低客户信用额度帐期 ， 停止八、收取罚息或违约金 ， 降低客户信用额度帐期 ， 停止 业务合作 ， 提醒其信誉形象 ， 威胁提起诉讼造成更大业务合作 ， 提醒其信誉形象 ， 威胁提起诉讼造成更大 损失 ， 有些情况下报案追究刑事责任 。
打好手中牌！损失 ， 有些情况下报案追究刑事责任 。
打好手中牌！ 九、调查档案及财产 ， 申请公司资源帮助九、调查档案及财产 ， 申请公司资源帮助 。
商帐追收十一式 57 十、言必信 ， 行必果 。

稿源：(未知)

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标题：应收|应收账款管理及催收技巧培训( 五 )