3. 职责总经理负责客户服务的控制 。
4. 程序概要4.1 客户服务控制4.1.1 销售部应坚持“用户至上,信誉为本”原则,负责产品订货、销售 ， 进行信息反馈等客户服务工作 。

【电线电缆|电线电缆质量手册】38、 ， 做到用户满意 ， 使用放心 。
4.1.2 签订销售合同时,明确客户对客户服务内容的要求 。
4.1.3 客户服务由代理商负责时,要求代理商做好客户服务记录,定期对代理商进行访问、收回记录 。
4.2 客户服务内容4.2.1 对于本厂质量问题,对用户提供满意的服务,执行“三包”规定 。
4.2.2 定期分发质量咨询表,做好信息反馈工作 。
4.2.3 对代理商方人员进行技术培训,提供足够的配件、备件 。
4.3 客户服务信息管理4.3.1 对用户来访、来电、来函应作好登记 ， 对用户投诉及时处置 。
4.3.2 及时登记“三包”情况 。
4.3.3 及时收回代理商客户服务情况登记表,对代理商客户服务质量进行评价 。
4.3.4 总经理定期对客户服务信息整理、分析 。
5. 相关的质量文件5.1 客户服务控制程序 。

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标题：电线电缆|电线电缆质量手册( 七 )