12、必须以顾客为中心 ， 所有工作必须以满足顾客需求为核心 。
新的业务流程应打破组织的界限 ， 增进不同功能间的交叉和内部合作 ， 将需要跨部门的工作整合为一体 ， 识别核心的银行业务流程 ， 按照经过优化的核心流程组织业务工作 ， 简化或合并非增值部分的流程 ， 剔除或减少重复出现和不需要的步骤 。
一些银行已在消费贷款申请的受理上 ， 借助专家系统 ， 把原来的信用审核员、估价员等专才的活动压缩为交易员一人的工作 ， 减少了活动的传递和重复 ， 提高了流程的效率 。
（三）明确银行核心能力 ， 简化业务流程银行BPR要从提高核心能力入手 ， 这些能力包括是融资能力、产品创新能力、销售能力以及个性化服务手段等等 ， 在每一个增值环节 ， 银行都应该根据不同的目标消 。

【浅论|浅论BPR银行业应用】13、费群设计不同的流程 ， 将分工负责的操作步骤合并 ， 删除不必要的审查程环节 ， 缩短与流程服务对象（客户）接触的时间 。
标准化的业务已无法应付多样化的消费方式 ， 也无法满足顾客在时间、空间的需求 ， 银行再造强调银行在业务处理上应该具有灵活性 。
如按客户的信用程度可以设计借贷的不同业务流程 ， 信誉高的客户可以简化业务处理程序 ， 缩短业务处理时间 ， 风险大的客户可以增加担保或者附加特殊处理方案 ， 而不是千篇一律地对待所有客户 。
五、结语BPR可以使银行将分散的业务流程改为系统的联系性强的业务流程 ， 将串行流程改造成并行流程 ， 加强了单项流程间的逻辑关系研究 ， 简化了业务流程和不必要的审查环节 ， 加快了业务运转速度 。
银行还须使员工的价值观发生变化 ， 调动其主观能动性 ， 只有完成了业务流程的再造和企业文化的重塑 ， 才能产生持久的竞争力 。
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标题：浅论|浅论BPR银行业应用( 三 )