1、舒经堂中医养生保健中心管理制度第一节 营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班 ， 中心规定上班时间为上午9： 00 。
晚班人员为 11：00 。
员工须准时上班 ， 工作时间内不得无故迟到、早退、擅离工作岗位 。
上班时间必须签到 ， 不得代签、虚签 。
签到 的管理工作由店长全权负责 。
违反规定的按员工守则相关制度进行处罚 。
2、仪容、仪表检查 。
全体员工严格按规定着装 ， 仪表保持整洁 ， 符合上岗标准 。
头发梳理 整齐（男员工不留胡须 ， 头发不能过耳 ， 女员工扎好 ， 不可披头散发、发型夸张、不得染夸 张颜色） 。
在店铺工作的员工 ，必须穿着整齐、 干净统一的工作服 （店长除外）， 佩戴好工牌 。
调理师每天检查手指甲长短 ，不得过长或 。

2、者染色 。
不得佩戴夸张饰品 。
检查工作由调理组长 及客服组长各自负责 。
不合规定的立即整改 ， 拒不整改的按员工守则相关制度进行处罚 。
3、晨会 。
每日 9时 05分 ， 准时由店长组织晨会相关工作 。
全体员工必须参加 ，包括调理师、 客服、体查老师、保洁、后勤保管等 。
4、晨会后 ， 正式一天的营运工作 ， 员工必须保持良好的精神状态 。
5、前台人员打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备 。
6、员工按规定分配的卫生区域进行卫生清扫 。
10 时前 ， 所有部门的卫生清理工作须按时按质量完成 。
由店长带领调后勤人员巡视检查 ，并记录检查情况 。
卫生不合格区域必须立刻整 改 ， 屡教不改者 ， 店长有权予以5-50 元罚款 。

3、 。
7、客服人员根据邀约 ， 销售计划给顾客打预约电话 ， 或发短信 。
8、客服组长查阅顾客预约表及顾客档案 ， 了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作 ，并对相关调理师做好安排 。
9、后勤保管：检查理疗室、仪器室等 。
检查各种设备、 设施是否完好 ，发现故障要及时维修 ，保证各种设备的使用和运转情况一 切正常 。
清点库房工作 ， 保证每天的必须用品的使用量 。
并及时做好登记工作 ， 上报库存数量 ， 货品 ， 申购待购货品 ， 并将情况上报店长 。
二、营业过程1、顾客到来 ， 微笑迎宾 ， 态度热情 ， 讲究礼节 ， 礼貌问候 。
2、 客服人员以专业的态度认真询问客人的需要和情况 ， 针对新/老顾客的不同 ， 采取相应的 接待方式：新顾客：询问、观察、专业 。

4、建议、建档、办卡、服务 。
老顾客：打招呼、询问、观察、服务 。
3、调理师服务顾客的必须对手部进行清洁 ， 制服要保持清洁 。
4、在给顾客服务时保证口齿清新 ， 并不得与旁人聊天或接听电话 。
5、尊重客人风俗习惯 。
6、耐心回答客人提出的各种问题 ， 指导客人正确使用本店设备 ， 避免客人受伤或本店设备 受损 。
7、 对客人提出的合理要求尽量予以满足、 不推卸 ，做不到的要做好解释工作 ， 使客人理解 。
并及时上报店长 。
8、发现客人遗失物品需及时上交 。
9、洁身自爱 ， 对客人提出的不合理要求 ， 要礼貌恰当地予以拒绝 ， 自己处理不了时 ， 需及 时上报店长 。
10、对客人已使用完的杯具等各类用品及时予以清洁整理 。
11、服务过程中出现差错 ， 需 。

5、说“对不起”， 不能说“不要紧的”。
12、客人意外受伤 ， 要向客人表示歉意 ， 表示负责后果和损失 ， 视其受伤程度妥善处理 ， 严 重的送医院 ， 并保持现场 ， 并及时上报店长 。
13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止 ， 保持现场 ， 并及时上报店长 。
14、意外停电、停水或意外事项 ， 保持冷净 ， 维护现场秩序 ， 稳定客人情绪 ， 向客人表示歉 意 ， 注意场内情况 ，防止各种意外发生 ，立即采取应急措施 ，如是本店电源问题立即通知后 勤人员进行维修 ， 如因故障不能完成服务 ， 要再次表示歉意 ， 预约改天补上 ， 并报店长 。
15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好 ， 我是您的调理师*， 很高兴为您服务 ， 希望你能对我们的服务提出宝贵 。

6、意见 ， 请你保管（带好）随身贵重物品 。
16、帮助顾客穿好衣服 ， 叮嘱顾客按要求做好调理后的家庭自我护理 ， 并感谢顾客的惠顾 。
17、与客服人员一起送顾客出门 。
18、理疗师做好服务收尾整理工作： 再次检查顾客有无遗忘物品 ， 如有必须立即交前台 。

稿源：(未知)

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