12、“对不起 ， 请您先随便看看 ， 我马上就来 。
” “请稍等 ， 我马上就来 。
” 当顾客提出不要你介绍时你应告诉顾客： “好的 ， 请随便看看 ， 有什么事您随时叫我 。
”要求：热情、耐心、获得信任 注意聆听顾客所讲的每句话 仔细观察顾客购买信号禁忌：不要紧跟、紧盯顾客 ， 顾客会产生反感 不要对顾客不理不睬 不要打扰打手机的顾客或打断顾客之间谈话及其私人行为 拿递商品动作不宜过大 ， 须轻拿轻放 不要问较为隐私的问题不要东张西望、漫不经心地听顾客讲话 不要告诉顾客她需要什么 ， 而是让他告诉你 步骤二：激发顾客购买欲望销售技巧:abcD隹销法Authority 权威性 利用权威机构对品牌、产品的评价 。
“我们的产品是通过X 。

13、X机构认证的” 。
Better 更高质量、展示更好质量 从成份、面料、做工及耐用等方面介绍 。
Convenience 便利性 使消费者认识到购买、使用和服务的便利性 。
如“我们可以免费为您 上门安装” 。
Differenee差异性优势 ， 大力宣传自身的特色优势 ， “本柜是国际品牌, 在吉林仅此一家”。
当顾客认为质量与其它商品差不多时:“您可以比较一下 ， 我们的质量是一流的 。
” 当顾客对售后提出怀疑时:“请您相信我们的信誉 ， 我们做出的承诺一定会办到 。
” 当顾客对价格持反对意见时:“这价格是全国统一价 ， 而且打过折了 。
” 当顾客说将推迟购买时:“请问您还有什么顾虑 ， 我有哪儿没说清楚 ?”要求:熟知商品情况 。

14、: 包括:成份、产地、尺码、使用、商品特性等 。
委婉、有针对性禁忌: 不要靠顾客太近 ， 对顾客造成逼迫感介绍商品不要只说优点 ， 应全面介绍 步骤三:促成购买行为销售技巧:当顾客有购买倾向时 ， 应运用:主动争取法:“这件商品挺适合您的 ， 您看这件行吗 ?” 当顾客的要求暂时无法满足时 ， 应运用: 四留登记法:“您可以将您的电话、 地址留下 ，我们一旦到货将马上电话通知您 当顾客对商品犹豫不决 ， 应运用:二选一法:“我觉得这两款都挺适合您 ， 您要么买这件 x 要么那件 Y 。
” 当顾客对自己使用的商品提出批评 ， 应运用:症结性问题法:“您原来用的确实存在这种问题 ， 现在这种不会再出现 类似情况 。
”当顾客对商品很在行时 。

15、应运用:优缺点分析法: 首先肯定顾客所说的是对的 您说的很对 。
“这件商品虽然（缺点） ， 但是（优点） 。
”您还是可以考虑 。
当顾客对商品失去兴趣 ， 应运用： 探讨销售失败原因法 （以退为进 ）： “您觉得是什么方面您不满意 ?” 尽力消除反对意见要求：积极主动、从顾客角度出发做好专业性参谋禁忌：不要催促顾客做出决定不要批评其它同类商品不要轻视顾客对商品的认知能力不要对失去兴趣的顾客不理不睬 步骤四：提醒顾客注意销售技巧：当顾客随意放置物品或进入试衣间时 ， 应提醒： “请您保管好自己随身财物 。
”“为了安全 ， 请您试完衣服后把私人物品从更衣室里一同带出 。
” 当儿童有任何危险举动 （如：在店内打闹、在电梯附 。

16、近玩耍、拿易碎、 过重或带电商品 ）时 ， 应提醒家长： “照顾好您的小孩 。
” 当顾客确认购买商品后 ，员工应将小票递到顾客手中 ，并向顾客指示 收银台方向：“麻烦您到那边收银台付款 。
”当顾客要求员工帮助交款时 ， 应提醒： “对不起 ， 我们公司有规定 ， 您最好自己付款 。
” 当交易达成后应提醒顾客：“请您拿好 ， 这是您的商品 。
” “发票上的印油可能未千 ， 请您注意不要和商品放在一起 。
” “请您按洗涤说明上的要求洗涤 。
”“如果您的商品大小不适 ， 请保持商品原样 ， 七天内可凭发票退换 货 。
”贵重物品应慎重介绍“这是特殊商品 ， 购买后无质量问题不予退换 ， 请您先选好 。
” 注意推荐连带商品：当顾客所购商品较多时 ，。

17、应主动帮助：“您这么多东西是否需要帮您送下楼 ?” 顾客离柜时 ， 应说：“欢迎下次光临 。
” “感谢光临 ， 请慢走”要求：保持热情 （做到买与不买一个样、买前买后一个样 ） 。
仔细提醒顾客商 品售后知识 。
禁忌：不要用单手向顾客指示收银台方向； 不要语气强硬地向顾客说明三包规定 ， 应委婉指出 当顾客马上要离开柜台但尚未离开时 ， 不要提前说“谢谢光临”当顾客未购买商品离开时 ， 员工不要转身就走 ， 表示失望或不满步骤五：解决顾客异议销售技巧：当顾客有所异议时 ， 首先应说：“对不起 ， 我们对此事给您带来的麻烦表示歉意 。

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标题：XX|XX购物中心员工服务手册( 三 )