1、欢迎词我们非常高兴地欢迎您加入XX购物中心有限公司 ， 并衷心地希 望您在工作中取得良好的业绩 ， 为您的职业生涯增添一抹亮丽的色 彩!XX购物中心有限公司是XX市前所未有的大型现代化零售企业 ，我们肩负着繁荣XX商品市场、提升零售管理水平的重担 。
自二00 年开业以来 ， XX购物中心以其优美靓丽的购物环 境、先进完善的配套设施、 精良雅致的名优商品、体贴至尊的亲情服 务赢得了社会各界的广泛赞誉 ， 在 XX市同行业中已彰显其无可比拟 的强大优势、无比巨大的扩营潜力和无限广阔的发展前景 。
XXXXXX购物中心顾客心中的理想商场理念：一流企业、一流管理、一流环境、一流员工 宗旨：以人为本、以德兴商、管理从严、服务 。

2、尽善 精神：赤诚、团结、拼搏、创新员工：文明高雅、遵纪守法 质量方针：关注顾客 ， 品牌引领时尚；控制过程 ， 改进质量体系 。
环境方针：遵守环境法律法规；预防污染制定规范； 持续改进保家为国； 创造优美 XX 。
作为XXXX购物中心的一员 ， 我们希望您谨遵购物中心的理念定位和规章制度 ，充分发挥您的聪明才智和专业技能 ，为购物中心的兴 旺发达 ， 为XX市商业繁荣 ， 贡献您最大的力量 。
我们始终拥有一个坚定的信念 ， 这个信念就是：让XX成为广大顾 客的忠实朋友、成为众多客商的双赢伙伴、成为XX员工的美好事业 。
最后 ， 我们预祝您在 XX购物中心工作愉快、事业进步、前程似 锦!XX购物中心有限公司2002年12月 1日 。

3、一、XX购物中心经营管理准则1、国家的政策和法律法规是企业行动的准绳 ， 遵纪守法、严格 管理、以德兴商是企业义不容辞的社会责任 。
2、“维护消费者的合法权益”是商业经营的应尽义务 。
3、以经济效益为中心 ， 努力实现经营管理的现代化、科学化、 专业化和商品经营的系列化、品牌化是企业赖以生存的经济基础 。
4、积极引进先进的管理经验 ， 根据现代企业制度的精神和ISO9001、 ISO1400l 两个国际标准 ， 建立全面配套的经营管理制度 ，是企业进人良性运转的可靠保障 。
5、按照时代的要求 ， 着力培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律、高素质的员工队伍 ， 是企业经营成功的坚实后盾 。
6、加强调查研究 ， 认真分析市场 ， 知己知 。

4、彼 ， 百战不殆 ， 是企 业确立竞争策略的有效方法 。
7、塑造优美的购物环境 ， 营建温馨的购物氛围 ， 提倡文明经商 的企业文化 ， 创造宾至如归的轻松感觉 ，是企业赢得市场的制胜法宝8、开展良性竞争 ， 树立职业道德 ， 促进商业繁荣 ， 与同行携手 共进 ， 是企业良好的社会形象 。
二、购物中心员工工作守则：1、严格遵守购物中心的各项规章制度；2、服从工作安排 ， 遵守工作纪律；3、严于律己 ， 团结同志 ， 礼貌待人 ， 遵纪守法；4、积极进取 ， 敢于创新、细心工作、勇于负责；5、保守机密、不徇私情、公正平等、顾全大局 。
第一章员工服务规范第一节职业道德规范1、牢固树立“一流企业、一流管理、一流环境、一流员工”和 “遵纪守法、文明高雅”的责任 。

5、感和荣誉感 。
通过提供热情服务 ， 让 顾客真正得到 ”上帝”的感受 。
2、一视同仁地接待每一位顾客 ， 不优亲厚友 ， 不以貌取人 ， 不 对顾客品头论足 ， 做到文明经商 ， 礼貌待客 。
3、货真价实 ， 明码标价 。
严格执行国家政策 ， 做到质价相符 ，坚决杜绝假冒伪劣商品 。
4、公平交易 ， 童叟无欺 。
计量商品要秤平、尺足 ， 不缺斤少两 ，不欺瞒顾客 ， 发生差错时主动道歉 ， 补齐补5、实事求是地宣传介绍商品 ， 不夸大优点 ， 不隐瞒缺点 ， 以诚待 客 ， 维护吉林国贸的商业信誉 。
6、贯彻消费者权益保护法 ， 以消费者的合法权益为重 。
第二节仪容仪表规范1、按照购物中心要求统一着装 ， 胸卡要端正地佩戴在左上胸 。
2、发型庄重 。
男发型前不遮眉 ， 后不压衣领 ， 两侧不 。

6、盖耳 ， 不 留胡须；女发型要梳理整齐或盘发 ， 发型文雅 ， 不准披肩散发 ， 不准 染成异色 ， 不准留长指甲 ， 淡妆上岗 。
3、精神集中、饱满 ， 面向顾客 ， 站姿自然、端正 ， 仪容仪表落 落大方 。
第三节商品陈列、卫生规范1、商品陈列丰满、美观、新颖、醒目卫生整洁、立体感强 ，以充分体现经营特色和经营范围 。
2、认真执行各项卫生制度和食品卫生法 ， 自觉接受卫生防 疫检查 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0816/0023746348.html

标题：XX|XX购物中心员工服务手册