2、客户回访及安全宣传工作 ， 对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作 ， 也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道 ， 对于回访工作 ， 客服人员以热情的工作态度 ， 为用户的切身利益着想 ， 想方设法为用户排忧解难 。
故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访 ， 回访过程中 ， 我们也发现一些不遵循我公司规定 ， 对天然气知识少之甚少的用户 ，。

7、主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象 ， 对于这种情况 ， 客服人员向用户宣传燃气安全 ， 安全使用燃气灶具及异常情况处理常识 ， 并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因 ， 从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患 ， 保证了用户的用户安全 。
根据回访情况客户满意度达到97%以上 。
3、培训工作也是客服非常重要的一项工作 ， 因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少 ， 而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量 ， 因此只有对客服人员进行持续地培训 ， 提高员工的工作技能、知识层次和工作效率 ， 从而全面提高公司整体形象 ， 故在年初便制定了13年全年培训工作计划 ， 根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市 。

8、场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习 ， 并对期进行培训后的考试 ， 提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训 。
4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作 ， 发现存在安全隐患及时告知用户现场整改 。
月底对每月气量使用情况进行核对 ， 以便及时发现问题所在 ， 减少公司损失 。
5、因近期频发燃气事故 ， 事故的发生往往因为隐患被忽视 ， 根据部门维修人员上门维修时反映 ， 发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1管老化等情况 。
故通知此类用户及时到天然气公司售气 。

9、大厅进行更换 ， 并告知其操作方法 。
6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作 ， 并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作 ， 以免有私自拆改安装燃气热水器现象 。
7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程 。
8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针 ， 全面落实公司安全责任制 ， 故客服部制定了20XX年部门安全工作计划并认真落实 。
9、每月组织部门员工进行一次会议的召开 ， 宣贯各类会议精神 ， 总结上月工作及对本月工作进行计划 ， 解决员工反映的各类问题 。
10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解 。

10、决 。
11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作 。
12、完成领导交办的其他工作 。
二、部门存在的不足1、岗位责任制不够明确、具体；2、部门工作纪律不够严格；3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整；4、遇事考虑不够全面 ， 不够细致；5、许多工作都是边干边摸索 ， 以致工作起来不能游刃有余 ， 工作效率有待进一步提高；6、有些工作还不够过细 ， 一些工作协调的不是十分到位 。
三、下半年工作目标1、搞好员工培训工作 ， 端正服务态度 ， 提高员工业务水平 。
2、深入开展客户满意度调查 ， 通过回访等方式展开调查 ， 对发现的问题作出相应整改 ， 努力提高服务质量 。
3、进一步完善整理客服服务管理体系及相关规范；4、为了引导和 。

11、激励员工承担工作责任和积极贡献 ， 使员工的行为符合企业核心理念要求 ， 制定部门年底绩效考核管理办法并实施；5、对安检完成后流量计安装工作的检查 ， 确保无安全隐患存在；6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作 ， 认真核对相关数据 ， 确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；7、提前做好下半年通气点火的各项工作 ， 争取在采暖期开始前完成点火工作；8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议 ， 宣贯公司各项要求并严格执行；9、继续以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作相结合；10、做好公司售后服务的日常派遣和管理工作 ， 及时处理客户的投诉；11、每月组织部门会议的召开 ， 宣贯各类会议精神 ， 总结月工作 ， 员工积极发言 ， 发现问题及时解决上报；12、认真完成公司制定的20XX年经营管理目标；【燃气客服个人工作总结范文】7。

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标题：燃气|燃气客服个人工作总结范文( 二 )