1、燃气客服个人工作总结范文辛苦的工作已经告一段落了 ， 回顾这段时间以来的工作 ， 收获颇丰 ， 来为这一年的工作写一份工作总结吧 。
那么问题来了 ， 工作总结应该怎么写？以下是小编精心整理的燃气客服个人工作总结范文 ， 希望对大家有所帮助 。
燃气客服个人工作总结1现在 ， 我就我入职以来的工作 ， 向领导汇报如下：一、对公司及部门工作的认识：首先 ， 我们公司是一个危化企业 ， 安全第一 ， 自进公司以来 ， 先后观摩学习了公司组织的生产技术比武 ， 事故应急演练 ， 也亲自参加了天然气安全宣传进社区活动 ， 切身体会到公司领导对安全的重视程度 ， 而我们客服部 ， 也是公司安全运营这条链锁上重要的一环 ， 用户信息记录和传达的及时性、准确性 ， 直接影响公司其他部门 。

【燃气|燃气客服个人工作总结范文】2、后续工作的开展；其次 ， 我们公司是一个服务行业 ， 服务于社会 ， 服务于居民 ， 而我们部门则是兰星的窗口 ， 是最先对住户产生影响并做出服务的部门 ， 我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象 。
二、个人的成长和提高：1、独立完成前厅收费工作 。
在X部长、X部长及其他部门同事的帮助下 ， 我逐渐掌握了前厅的收费工作 ， 包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作 。
在收银的过程中 ， 虽然在收据的填写上出现过几次错误 ， 但尚未收错过款项 。
经过一段时间的锻炼 ， 也养成了自己严谨、仔细的工作态度 ， 相信在今后的前提收费工作上 ， 自己会越来越专业 。
2、独立完成电话催费工作 。
电话催费 ， 看似简单的一项工作 ， 其实里面有很 。

3、大的学问 。
礼貌的问候和敬语 ， 是友好通话的开始；恰当简短的开场 ， 要确保能够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言 ， 适中的语速 ， 能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容 。
这些在影响电话催费工作速度的同时 ， 也会影响催费工作的成功率 。
3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作 。
在这两项工作中 ， 对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识 。
特别是各小区的安全宣传工作 ， 从我们的宣传资料上 ， 从同事和用户的交流上 ， 学到了很多东西 。
三、今后自己努力的方向：1、学习天然气知识 ， 了解公司各部门工作内容和流程 。
作为客服人员 ， 解答用户的疑问是最主要的工作 ， 而这就需 。

4、要自己要掌握专业的业务知识；2、和同事交流；3、客服工作需要具备良好的心理素质 。
客户服务职员直接接触用户 ， 为其提供咨询服务、接受用户投诉等等 ， 特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性 ， 宽容对待用户的不满 ， 能够承受压力 ， 具备良好的心理素质 。
在之前的工作中 ， 也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手 ， 虽然在同事的帮助下予以解决 ， 但也影响了自己后续工作的心态 。
不过慢慢的经过同事的开导 ， 特别是在自己帮用户缴纳完天然气费后 ， 或者是解答完用户的问题过后 ， 听到用户的那句谢谢 ， 自己就感觉特别欣慰 。
4、提高自己的沟通及应变能力 。
客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的要求 。
客服职员在接受用 。

5、户投诉时需要运用一定的沟通技巧 ， 积极应变 ， 化解矛盾争端 ， 解决冲突与对抗 。
而这些 ， 也正是作为新员工的我最欠缺的 ， 在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问 ， 责任感 ， 积累各种问题情况的处理经验 。
燃气客服个人工作总结2当季节开始进入酷暑之际 ， 我们客服部上半年的工作亦告一段落 。
在公司领导及各部门的支持下 ， 客服部较好的完成了上半年各项工作 ， 取得了一定成绩 。
回顾半年来的工作 ， 我们主要完成了以下工作内容：一、职能工作1、客服工作是公司的形象窗口 ， 面对大量的用户 ， 其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象 ， 所以部门本着礼貌待客 ， 文明服务的原则 ， 工作时使用文明用语 ， 客户咨询热情解答 ， 客户有问题及时上门觖决 ， 与客户有 。

6、预约及时赶到 ， 绝不拖延 ， 为了进一步提高工作效率 ， 很好的掌握客户信息 ， 出现便于查找 ， 接线员细心做好客户记录、存档 ， 各种信息储存完整 ， 保持了原始资料的完整性 ， 并年来共接到客服电话多338个 ， 上门处理问题152次 ， 电话解决186备案费收取元；完成壁挂炉点火51台 ， 完成燃气灶具点火93 。

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