1、店铺人事管理 一、店铺架构二、店铺各职位的工作说明1店长的角色定义、工作职责店长的角色定义：店铺中的最高管理者 ， 主要负责对店铺的评核、监察及管理工作 ， 是店铺人、财、货、场监控管理的责任人 ， 并身体力行地推动企业文化和品牌理念 ， 建立与维护良好品牌形象和提供全面的顾客服务；推动员工共同达至公司的销售目标和服务目标 。
2店长工作职责与日常工作：项目工作职责工作内容财务管理 每天进行营业结算 核对并确保当天营业额与票据相符 安排现金及票据的处理方法 并作即时的封存或安排专人送行 严格执行公司财务制度和现金保管规范 发放备用金 ， 按规定安排备用金的使用 严谨监察各级别员工 ， 防止出现舞弊现象 定时进行抽查 定期 。

2、检查现金与销售小票是否吻合 发现问题 ， 即时处理或反馈人员管理 建立并推动店铺团队建设营造积极、自信的团队合作气氛 。
共同达致公司的生意目标与服务目标 留意店员之间的关系 ， 及时寻找根源并作出调解 留意店员的服务 ， 及时给予鼓励与建议 时刻留意店员的工作进度与表现 ， 及时给予鼓励与建议 充当现场教练角色 协助店员改善、提高服务质素和工作的认知与技能 定期做员工评核 ， 并跟进 留意跟进同事表现 ， 对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐 留意店员工作表现 ， 监督店员考勤 制定辅导计划 按计划对店员进行辅导 检查员工的仪容仪表 ， 以保持店铺亮丽、舒适的形象 店员上岗前检查其仪容仪表 ， 并时刻留意及跟进 带领晨会（班会） 。

3、的开展 主持晨会（时间控制在10分钟内）内容包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、分配员工战位、分享公司资讯、总结昨天工作情况等 清晰表述早会内容 ， 确保店员吸收、理解项目工作职责工作内容生意分析及资讯分享方面 留意及分析生意状况 ， 从不同渠道分析店铺的生意表现 ， 并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配 每隔二小时了解生意情况 ， 分析其比例、同期升跌幅度等；每单、每员工生意额和SU（客单平均价）等 根据上述资料的分析 ， 合理进行店铺的人手编排、货品分配、摆位等 留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响 ， 并及时向区长反馈信息 留意天气变化、外界环境变化和邻近对手的推广及销售情况 ， 即时反馈 销售 。

4、目标的跟进和反馈 定时跟踪销售目标完成情况 ， 并提醒店员 适当利用游戏激励店员士气 ， 从而提高销售业绩 准确填写所有销售周报表 ， 按时提交相应人员服务方面 顾客投诉的处理 在维护公司利益的大前提下适当处理顾客投诉 必要时及时寻求上级的帮助 建立顾客与公司良好关系 时常关心顾客的情况 ， 并收集顾客的意见反馈 定期慰问熟客 ， 为其提供店铺最新动向 适当向顾客提供相应的服务 以身作则 ， 提供专业顾客服务 ， 帮助提升生意 合理及有条理性安排盘点工作 树立良好的典范 ， 演绎专业服务 演绎专业顾客服务 ， 给予同事教导及指引 ， 提高整体士气项目工作职责工作内容货品管理 检查店铺所有的陈列道具（如海报、橱窗、模特、家私、 POP 。

5、等） ， 保持整洁、标识清 晰及合理存放 每天进行检查 如发现问题 ， 即时安排店员跟进或向上级反映 带动货场气氛 玩游戏创造气氛 ， 加强士气 经常鼓励店员 ， 对业绩好的店员进行即时宣传、表扬 监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存 ， 避免出错 核实所有货品进行往来的单据并加签名 每天检查店铺进、销、调、存手帐 发现问题及时处理和跟进 及时给予相关店员指引和教导 定期检查后仓库存量、标识清晰 ， 安全、合理摆放等 ， 以便充分使用空间 ， 提高取货效率 检查后仓是否充分、合理使用空间 ， 能否提高取货效率 设置仓存帐簿规范管理 发现问题 ， 及时处理 安排及教导店员定期收拾仓库 培养同事爱惜货品 ， 维护货品质量及次货处理 能作 。

【店铺|店铺人事管理】6、修补的次货及时安排人员进行修补 其它次货进行逐一查核 ， 签名确认后安排退仓处理 ， 并及时更新店铺存货资料 制定盘点计划 ， 安排人手分配 复核进销调、存、退的单据和仓存帐本 向店员清晰表述盘点操作程序 复核盘点结果后 ， 签名确认项目工作职责工作内容货场管理 留意店铺各项设施与设备（如电器、装修等）的运作正常 定期进行检查 如出现问题 ， 即时填写店铺维修申请单交工程部维修 跟进维修情况 检查及留意店铺有否潜在危险（如走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等）确保顾客、店铺人员和货品的安全 ， 避免意外或损失 定期进行检查 如出现问题 ， 即时上报公司相关同事或填写店铺维修申请单 跟进维修情况 培养同事爱惜和合理运用公 。

稿源：(未知)

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