_、对前来办事的人员认识与不认识的、熟悉与不熟悉的、本地与外地的 ， 均做到一样接待、一样热情、一样办理 。
_、在工作忙与工作闲时、时间紧与时间缓时、人员多与人员少时 ， 均做到服务热情不变 ， 办事效率不降 ， 工作效能不减 。
_、遇到需急办特办的事时 ， 不论是否下班时间、不论是否节假日、不论是否有领导交办 ， 均做到与平时一样热情、愉快、高效地办理 。
四、服务优质高效 （一）办事高度负责 _、对前来办事的人员要热情 。

7、接待 ， 做到百问不厌 ， 百答不烦 。
_、对自身职责范围内的业务 ， 不得推诿 ， 不得说不知道、搞不清楚 ， 找他们去等不负责的话 。
_、对新兴业务和把握不准的问题 ， 要立即请示、汇报 ， 并及时告知申办人员 ， 不得有“压、拖、顶”的行为和现象 。
_、对不属于本职业务的事 ， 应告知申办人到相关的部门去办理 ， 如属本局办理的事项 ， 须引导申办人员到相关的业务科室 。
（二）办事讲求效率 _、回答问题一口清 。
经办人员对前来办事人员的询问 ， 要耐心细致详尽地解释 ， 提供详实、全面的信息 。
_、发放资料一手清 。
经办人员问明情况后将登记文书等资料一手全部发给申办人员 ， 不得发一部分 ， 留一部分 。
_、受理材料一次清 。
凡受理的材料均必须齐备并符合法定的形式 ， 不得受理材料后又要求申办人员另补其他材料 ， 杜绝申办人员来回跑的现象 。
_、办照材料不拖压 。
能即时办的 ， 马上办；能当天办的 ， 不拖明天办；需要节假日加班的 ， 即加班办；特事特办 ， 急事急办 。
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标题：工商局|工商局登记注册业务的实施方案( 二 )