“我们在中国内地才刚刚开始 ， 但是在美国、欧洲 ， 以及亚洲的新加坡、泰国、印度和台湾地区 ， 都有很多公司在用EMM的解决方案 。
”即使在中国是从零开始 ， 李有群当然也懂得榜样力量的重要性 ， 他借助欧洲最大的金融服务机构 。

7、之一ING荷兰国际集团的案例来说明 。
金融机构如果只采用单一渠道与客户沟通 ， 其运行时间点和客户需要的时间点肯定是有差异的 。
比如 ， 客户希望的是他们在想要找到银行的时候就能立即实现 ， 但实际上他们只能跟着银行的时间转 。
ING意识到这一点 ， 并且希望提高营销活动与客户的相关性 。
所以 ， ING就在EMM解决方案的帮助下这样开始改进：运用公司网站、邮寄信件、电子邮件、电话中心和分支机构等多种渠道分别与客户进行沟通 ， 并运用这些渠道分析收集客户的交易信息 ， 包括他们的一些上网行为 。
通过对这些数据进行动态分析 ， ING就能够了解客户下一步的行为 ， 比如他可能需要的服务和产品是什么 ， 他有什么投诉或建议等等 。
这些信息都存在EM 。

8、M提供的中央决策服务器里 ， 当这个客户出现在ING某个分支机构或者是登录ING网站时 ， 针对这个客户的定制服务或者是产品就可以自动出现 。
同时 ， 在与客户沟通的时候 ， 会出现之前收集的与他相关的数据信息 ， 由此做出相应的反馈 。
ING很快就发现 ， 沟通反馈率比以往有大大提升 ， 每天能为客户提供8500万次服务 ， 收入增加约2000万欧元 ， 节省了35%的直接营销费用 。
同时营销流程得到优化 ， 以前营销活动要花6个月的时间准备才能推出 ， 现在只需要几个星期 ， 而且客户对这些活动的反应比以前高38倍 。
“虽然在中国内地的推广才刚刚开始 ， 但从目前接触来看 ， 反馈都是比较正面的 ， 尤其是金融、零售、电信行业 。
”李有群说 ， “IBM找到了EMM部门的准确定位 ， 那就是利用IBM庞大的资源、优势的技术和对业务的专注 ， 帮助IBM确定新的业务 ， 履行我们的使命 。
” 。

稿源：(未知)

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标题：营销|营销是艺术也需要科学( 二 )