1、工程技术保修技巧及其应用分析摘 要 工程保修是施工单位责任的延续 ， 并有不同与施工的自身特点 ， 笔者据此提出了“有礼”、“有据”、“有法”、“有终”的管理方法 ， 同时 ， 做好工程保修管理 ， 在施工企业内部的技术层面和服务层面有推动企业进步、展示企业形象的良好作用 。
关键词 保修；特点；技巧 中图分类号TU74 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）95-0160-02 工程的保修工作在施工合同中已有约定 ， 在工程交付前更与建设单位签订了工程质量保修书 ， 所以工程保修是施工单位责任的延续 ， 是对工程、对用户负责的表现 ， 是保修期结束后顺利回收保修款的依据 ， 也是施工企业展示形象、推动技术进步的一个重 。

2、要途径 。
1与施工过程不同 ， 工程保修工作有自身的一些特点 1） 工作对象由监理、设计、质监部门变为物业部门直至单独的住户 ， 这部分对象专业性偏低 ， 考虑问题多从使用功能、观感等方面出发； 2） 维修人员配备不会像施工阶段那样完备 ， 施工单位派驻现场的通常是一两个具有一定施工经验的管理人员 ， 但往往表现出知识面狭窄 ， 对所维修工程的设计构造、施工过程以及规范规定尤其是水电暖专业知识不甚了解； 3） 工程保修是一个相对漫长的过程 ， 单个工作时间紧迫 ， 而整体工作分布零散 ， 施工工作量小 ， 有技术间隔 ， 即点多线长； 4） 工程保修对住户的影响比较大 ， 容易引起经济纠纷 ， 保修大致可分为交付期和使用期 ， 交付期内维修住户财产 。

3、基本无损失 ， 但不排除个别用户以索赔为目的的投诉 ， 使用期开始后 ， 住户的家庭装修已经完成 ， 此时的维修不免会造成住户的财产损失 ， 尤其是厨卫间的渗漏 ， 直接影响上下两户的生活； 5） 工程保修工作的内容相对集中 ， 根据近几年的维修统计 ， 多为屋面及厨卫间渗漏、墙体裂缝、外窗外墙渗漏、水泥地面起砂等内容 。
2 针对上述特点 ， 在工程保修工作中 ， 应该掌握相应的方法和技巧 ， 我个人总结为“有礼”、“有据”、“有法”、“有终” 1）“有礼” ， 物业公司和住户在提出维修要求时 ， 难免带有一定的情绪 ， 尤其住户可能还要说一些过激的话 ， 如果由此与工作对象发生冲突 ， 保修工作肯定会困难重重 。
所以我们的保修人员要理解住户的心情 ， 有必要时 。

4、应在第一时间赶到现场了解情况 ， 部署维修 ， 非抢修的情况也要尽快与物业或住户定好计划 ， 按时开展维修 。
给住户一个积极负责的态度 ， 换他一个相对平静的心情 ， 相信大多住户都会很好的合作的； 2）“有据” ， 就是在处理维修工作时要有依据 ， 包括设计方案、施工规范、组织安排、施工期间的变动等 ， 用这些依据去分析工程缺陷的形成和所带来的影响 ， 给住户认真解释 ， 消除住户的顾虑 。
目前工程中甲方分包的项目比比皆是 ， 遇到这些项目的问题 ， 也要解释清楚 。
例1：在某住宅楼的维修中 ， 有多个住户反映水表在不用水的情况下也走字 ， 给住户带来对于水费的担心 ， 更换个别水表后不能解决 。
经过现场勘察 ， 又与施工图纸对照 ， 发现其给水系统由低处进户通过 。

5、水表后 ， 上翻到通向卫生间 ， 又经下翻到达卫生间用水设备 ， 由此认定 ， 在顶棚下这一段水平管中 ， 用水量小时经常存有一定量的空气 ， 水压的变化引起空气段的伸缩 ， 造成水表转动 ， 由于水表内部叶片有角度 ， 才会出现水表转动正多倒少的现象 。
最后判定属于系统设计缺陷 ， 由建设单位修建处向住户解释 ， 从而避免了大量更换水表 。
例2：某工程交付后未使用 ， 给水管大量跑水 ， 经检查是冬季水表被冻坏多处 ， 项目部马上查阅施工记录 ， 发现在交付前的会议上已和建设单位达成协议 ， 由建设单位负责工程的临时供暖 ， 进一步调查发现 ， 是由于建设单位的锅炉工擅自关闭供暖阀门所致 ， 经研究协商 ， 由施工单位负责维修 ， 费用由建设单位负责 。
3）“有法” ， 就是进行 。

6、维修要有科学的方法 ， 不能野蛮施工 ， 也不能头痛医头 ， 脚疼医脚 ， 只解决表面问题 。
维修的方法与施工的方法不尽相同 ， 要以消除隐患为目的 ， 同时不能造成二次隐患 ， 如为修一条裂缝结果造成了两条裂缝 ， 维修的方法还要兼顾尽量减少对住户现有的环境造成的影响 ， 这对住户本身和施工单位的利益都有好处 ， 试想为了治理楼下的顶棚渗漏 ， 而把楼上的地砖割开 ， 谁负责这部分费用？ 维修方法不是一成不变的 ， 要根据工程结构、材料、使用环境而不断更新 ， 择优使用 。

稿源：(未知)

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标题：工程技术|工程技术保修技巧及其应用分析