#i黑马#深演智能黄晓南：AI赋能决策，打造企业数智化转型的关键能力

“现在大家谈到的营销并非是数字广告投放这类事情，是一种广义的营销。广义的营销是指企业客户从产品、消费者、marketing communication ，以及CRM等，除了生产环节以外所有的生意决策聚集的地方。这些地方可以产生大量有价值的数据资产，通过大数据、人工智能等技术，与企业的业务结合，再结合行业的不同特点，可以辅助企业对复杂业务问题的识别和判断，指导企业做出实时和前瞻的智能决策，推动其数字化转型。 ”
在谈到营销技术、企业数字化转型以及智能决策的关系时，深演智能创始人兼CEO黄晓南如此说道。
【#i黑马#深演智能黄晓南：AI赋能决策，打造企业数智化转型的关键能力】深演智能成立于2008年，由营销技术领域的老牌厂商品友互动发展而来。创始人兼CEO黄晓南曾在宝洁任职，后又在麦肯锡工作，黄晓南坚信未来企业的决策需要由数据和算法来驱动。
近日， i黑马＆数字观察采访到黄晓南，同她就当下toB企业的行业现状、数智化转型趋势进行复盘和总结，同时围绕深演智能品牌升级背后的十年技术产品发展路径进行了深入探讨。
01
趋势
数智化转型正当时
在营销方式向数据驱动转型的过程中，企业数据管理平台的使用是营销专家实现数据打通、精准客户洞察及精准客户洞察及智能决策过程中至关重要的一环。
i黑马＆数字观察了解到，进入数字时代以来，媒体和渠道的不断碎片化、社交媒体的迅速崛起和90后消费群体成为主流等因素，消费者对便捷和个性化体验的需求不断提升，品牌与消费者的互动模式也从比较单一的线下向服务转为线上线下融合的双向反馈模式。
但传统的营销模式是以大众市场为导向、单向投放广告，这种方式会出现人群洞察不准确、创意执行周期过长、传播千人一面的企业营销方式，缺乏个性化和实时互动，忽略掉消费者的实际需求。
这样很大程度改变了企业市场营销的方式和方法，营销人员传统的调研、预算和投放的方式都已经无法适应消费者实时、互动、多触点的营销要求。
其次，社交化营销、数字化互动、电子商务和基于云的软件技术逐渐替代传统的消费者接触点，成为吸引和存留用户的主要增长手段。
不过，区别于欧美市场营销软件以电子邮件为主要载体，在中国电子邮件从未能成为企业高效理解和触达消费者的渠道，社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介,影响着客户关系管理领域。
第三，在中国市场，尤其值得关注的是，互联网基础设施的快速发展引发了几乎全行业的剧烈变化，也带来了客户触点的高度碎片化，更加重视个性化需求的Z时代也成为社会主流消费群体。

本文插图
根据Forrester相关报告，企业期待通过对营销技术的投入来实现其主要营销目标。
在客户期待与技术发展的双重作用下，打破传统营销模式，利用海量客户数据形成洞察、了解客户并形成更精准的营销计划是营销专家们必须要面临的课题，也因此推动企业通过增加营销技术投入来解决营销挑战，其中AI营销便是代表性的技术。
AI营销是基于数字化，通过深度学习、自然语言处理及知识图谱等AI技术，对品牌定位决策、用户画像、智能内容管理、个性化推荐、智能测试、智能CRM等营销关键环节进行赋能，优化营销策略，提升营销效果，挖掘更多的创新营销模式和商业场景，其核心是帮助营销活动节约成本提高效率。
行业普遍意识到，唯有加强人工智能和产业发展的融合，培育新增长点、形成新动能，以人工智能技术推动各产业变革，推动人工智能和商业场景的深度融合，才能真正让梦想照进现实，真正实现AI的商业化落地。