瑞蕾的服务流程正是基于提供满足客户需求的服务,在服务细节上都有具体的要求,比如仪容仪表、沟通话术、技术动作等,“新员工不论之前是否有经验,都要求按照瑞蕾的服务流程培训,很多新员工也反馈说瑞蕾的客户服务比之前任职的诊所要求都高,但我们还是要坚持这样做下去。”
民营口腔机构普遍缺失医生,口腔医疗行业人才竞争比较激烈,医疗技术和服务意识都强的医生非常稀缺。如何解决医生问题,瑞蕾齿科搭建了完善的医生的人才培养体系。年轻医生的需求是技术上的提升,由高年资医生的培训和带教;高年资医生的需求是职业发展和技术的精进,由团队管理培训体系和北京大学口腔医院专家的培训。“瑞蕾有非常强大的师资力量,瑞蕾齿科顾问有北京大学口腔医院预防科主任、著名儿童口腔专家郑树国教授,北京大学口腔医院牙周科于晓潜教授等知名专家,以及行业著名的管理咨询专家许宏老师。”
为医生提供行业内有一定竞争力的薪酬、福利体系,针对于不同专科和岗位的医生有不同的绩效考核方案,瑞蕾齿科已经形成了梯队型的人才培养和晋升体系。
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