私域|私域运营 24 问( 三 )

运营模块是整个私域体系的“后台”，负责私域里各个要素、各项指标的管理和运转。从微信旗舰店的搭建和运营，到商品活动店铺的组织管理，到KOC和付费会员运营、会员生命周期和活动周期运营、再到转化新客成为购买用户，运营贯穿私域中的每一个环节，是让私域保持正常、良性运转的动力。
导购模块则是私域中接触用户的第一个触点，由若干个具体的人组成。这些人是私域里的客服人员，通过微信公众号、企业微信号和微信个人号与用户产生深度联系，用1V1的方式为用户提供信息、答疑解惑。
总的来说，私域商业模式的整体链路是：通过短信、线上广告投放等方式获取用户，并用企业微信将用户沉淀下来。品牌方对用户打标签，通过导购的引导让用户进入多维度的运营体系中，也通过朋友圈、视频号的内容吸引用户进入私域，最终在私域内对用户进行转化。
九、刚开始做私域，能从哪些地方获取流量？DM单、AI语音电话、短信、朋友圈广告、社交裂变和线下门店，是消费品企业常见的私域引流策略。其中，36%的品牌使用了DM单从公域引流至私域；11%的品牌在产品包装上设计了二维码，将用户导流至公众号和小程序。

文章插图
除了上图所示的引流方法之外，还有哪些地方可以获取流量呢？
1）内容平台引流
新媒体的力量会越来越大，淘宝的站内流量机会则越来越小。于是，品牌开始追求颗粒度更细的投放和曝光策略。
【案例】某国货美妆品牌
该品牌创立之初，抖音、小红书等内容社交平台只有流量，没有商城等变现工具，其团队把所有淘宝成交的用户，通过包裹卡、短信等方式引流到自己的微信个人号，成为自己私域中的粉丝，引导他们在小红书、抖音中发布关于产品的内容，通过产品评测、彩妆种草等方式进行引流。
2019年，该品牌在天猫平台的GMV达到了10.9个亿，这背后是其在三年内发出的1367万张包裹卡，和引流进微信的219万微信好友。
2）CRM短信吸粉
上述品牌是淘宝里最早一波发付款短信的美妆品牌，曾经达到过25%的短信转化率。而发短信最关键的要素，是Timing，即“时机”。
该品牌选择了在用户付款环节发送短信。用户在付款之后的一瞬间，会收到短信，“恭喜你付款成功，店庆日抽中你作为幸运儿，现在添加公众号即可买一送一”。
用户收到短信时，其心智还停留在产品上，停留在刚刚的购物行为里。此时往私域里引流的效果是最强的。
3）朋友圈广告投放
先来看一下某奶粉品牌做私域的五种引流路径：日常宠粉群、VIP宝妈群、KOC测评群、品牌联动群、裂变玩法。
比如路径A广告投放，他们给到客户一个全新的私域方式——看广告，跟随广告进入公众号，通过公众号引导进入社群，产生购买。
用户会在朋友圈广告看到该奶粉品牌的广告——13.9元新人体验券，但点进去之后并不是购买奶粉的链接，而是加公众号的链接。用户通过公众号弹窗添加个人号和进入社群，在社群导购的维护下产生认知并购买。
从广点通到公众号的成本约为20元，从公众号到个人号的比例大概50%，相当于一个用户的成本在40块钱，而他们在为该奶粉客户做私域代运营时，基本可以做到每个粉丝每个月产生45元的GMV。
4）分群引流
线下零售企业A有着接近1000万的微信公众号好友，该公司刚开始给A企业做导流时，做的是城市门店群，发现导流率和转粉率效果都很低。
于是，该公司转变策略，根据该公司用户的购买偏好，将社群划分成了三级，分别是城市门店群、细分品类群、IP群。
在分群运营后，A公司二级群的用户活跃度和粉丝均产几乎是一级群的2-3倍，三级群则是一级群的5倍左右。
A企业认为，在用户进入私域时，打标签是非常重要的动作。他们会要求所有导购每天花5分钟时间浏览所有客户的朋友圈，收集客户的喜好和特点（如养宠/有娃），从而给客户进行打标签分类。A企业也会在运营社群的过程中不断拉新，为社群注入新鲜的血液，从而保持社群的动态和活跃。
十、如何搭建一个成体系的内容社群？在运营私域的过程中，有些企业会感觉发布的信息比较混乱，很难做到对每个社群信息的有效管理。事实上，社群的管理也需要科学合理的内容分类。
私域的社群可以分为以下几类：
1）兴趣群
这类社群主要是基于私域中用户的兴趣建立，可以通过表单分流将将用户拉入群内，如游戏群、美妆群、户外运动群等。群里可以发送如下内容：