门店|小区门口的百果园，靠数字化运营410万企微用户，单个用户月均消费提升7倍( 二 )

百果园直播充当的就是「把人从墙上拉下来」的作用。直播作为线上各种形态下的电商，是最能引发冲动消费的动作——不断产生决策场景，且有氛围感。这也是门店及其导购的意义所在，门店装修陈列的氛围美感与导购的游说，能够让用户加快决策落实。
在直播间里，主播的话语引导决策产生、直播间打造氛围，能把墙上的人扯下，更重要的一点就在于直播的「实时」，一在于实时进行的紧迫感，催促用户决策进行；二在于实时互动，除了主播，直播间还存在粉丝，他们的发言、立场和观点，往往也是在帮助企业去把这些墙上的人拉住，氛围感本身，也是营造从众效应。（具体可参考喜茶门前的排队队伍）在百果园，直播是每个门店必备的营销动作。
所以，满足「真实的消费场景」需要哪些条件？

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图源：百果园，一些店内的场景布置
百果园私域处处都是「真实的消费场景」，例如群聊中的接龙/秒杀环节：店长通常会在群里主动发起新品优惠接龙购买活动（数量有限），参与接龙的人实时营造氛围感，刺激用户需求。
比如说榴莲促销，店长会把每个榴莲的重量、价格、图片发在群里，让大家接龙，而我作为一个百果园的用户，看着接龙队伍越来越长榴莲越来越少心情越来越着急，本来没有购买需求的我也总在最后一刻参上一脚，然后心里暗爽地看着晚来的人在群里哭唧唧求加单。
等到第二天接龙再次来临，昨天想买而没买到的人就会毫不犹豫下单。
百果园基于微信生态构建用户会员管理体系，店员利用优惠券，一元购、积分换物等福利引导用户注册会员并加入社群，成功融入三公里生活圈；同时拼团活动是她的裂变法宝，百果园每个门店有 2-3 个社群，一个社群是 400-500 人，通过上万个群，覆盖了数百万会员，这就构建了社群用户的基础。
有些同学可能会想：为什么用户不愿意加微信？为什么加了微信就静默？为什么群不活跃？为什么转化率不高？是用户不爱打字？是用户不看手机？还是用户太忙？
「真实的消费场景」的产生，无非是因为消费者更懒了。你应该也有相似的经历，但凡需要思考的点多一点，如果非必要，都可能会放弃；但凡路径稍长一点，都有可能造成跳失。
这也是为什么博主们总是能够收割粉丝红利的原因：将经验直接喂到用户嘴里，甚至有可能还帮用户做好决策，消费者需要做的只是付款。
塑造「真实」最好还能加点让氛围更紧迫一点，例如，某品牌请一帮人来排队。
营销学经典《定位》提到，「品牌越来越多，必须有一个清晰的定位来抢占用户心智」，但现在的情况是，不只清晰的定位，作为卖方，我们还需要把「定位」推在用户眼前（这也是私域最大的价值），让用户缩短决策时间与范围，让他们真真实实地站在决策的中心，而非在「伪」消费场景中徘徊静默。
所以这里不仅仅是私域了，在处理所有营销场景时，请先问一句：这消费场景到底是真是假？
当然，不管是门店社群还是直播，百果园都赋能门店店长进行管理，顾客关系的维护、业务的跟进、履约等等统统都由门店店长进行维护，毕竟最懂用户的人往往是用户自己或是——在他身边的人。
问题又来了，我知道什么是真实的消费场景，我也知道该如何打造真实的消费场景，但问题是，在决策场景之中，怎么让用户产生决策的理由？
2. 极致的需求洞察真实消费场景的打造相当于一个引流的过程，即用户进入私域的过程，然而这距离我们受到顾客青睐还有很长的路：解决了流量，怎么触达？
当我在百度输入「有了流量下一步做什么？」，热心网友的回答让我的笑容凝固：「下一步就是想办法促进成交呀！」
3. 流量、用户→ ？→成交、流量怎么成交？1v1 私聊？相信不少同学都做过，成效如何？1v1 私聊如果基于与用户关系好，那可以，如果关系一般，对用户而言是 1v1 骚扰。
不急，我们先来看看百果园做了什么。这是来自官方的表述：
① 观察消费者消费习惯，在产品包装、份数大小等细节上进行了人性化的改进，并推出试吃果品、小份果品、组合果品等销售形式满足不同的消费需求；
② 关联和打通相关数据，建立客户画像，用以支撑营销决策，为消费者提供更为个性化、更加贴心的服务。
从字面上理解，百果园做的是用户画像的分析，完成以「产品」为核心到「客户体验」为核心的转变。