门店|小区门口的百果园，靠数字化运营410万企微用户，单个用户月均消费提升7倍( 七 )

其次是 IT。百果园做会员数字化中间其实经历过传统企业数字化的一个困扰，就是 IT 系统，传统企业原来用的都是不具备高并发性的 ERP（一般就是外购），这时候常常会遇到 2 个问题：
比如，会员权益并没有线上线下打通、线上下一体化。如果用户充了值，在门店充的值，却不能在线上用，这不合理，所以会员信息要打通；又比如商品库存没打通，用户买的货，如果是从门店发的，那门店的库存就得跟电商库存打通，不打通可能会超卖，门店已经没这个货了，但是线上还能下单，这时候就会引起反感。
但会员打通/库存打通，就意味着对于 ERP 会产生请求压力，如果 ERP 不具备高并发性，甚至可能都不敢每周推广，因为一推可能 ERP 就崩溃了，所以，做会员对 IT 系统是有挑战的，就在尤其是会员、ERP 库存上。
只有把这类系统的瓶颈解决之后，会员权益线上线下一体化之后，才能说是初步完成了会员数字化。
但是要把它这个真正的做出味道来还有一个点，数字化运营。这个就是整个企业的 pdca (plan/do/check/act）的过程，就是自己要不断的去设一些问题，假设一些东西，然后来去把自己的引导去做得更精准一些。
以百果园的「会员四次」为例。
这是从游戏行业发现的一个经验，游戏行业会在你前面几次操功能的时候，会有一个很细的引导，再往之后就没有引导了。同样的，在前面几次你做任务的时候，会有很明显的激励逻辑，不管音效、画面、积奖励，前期都会做一些区别于已有稳定用户的习惯培养。
消费也一样，消费的习惯其实也就是我们培养用户对于企业了解的过程，况且用户对于品牌的认识也并不是一次两次能建立起来的。
「会员四次」是百果园在分析历史数据分析出来一个拐点，怎么分析？
看自己用户流失，用户流失跟用户下单频次的关系，可以形成一个 x、y 轴坐标，x 轴是用户历史下单数量，y 轴是留存率（留存率可能每个企业不一样，比如说月留存、日留存、周留存，会跟企业业态的不一样而不同）。
设计出来之后就会发现一个拐点，拐点就是在多少次之后这个流失率就不会那么高了：假设买一次的时候流失率 80%，买第二次的时候用户流失率相对低一些，60%，然后可能到某一次之后突然有个拐点，这个流失率就降下来了，30%……以此类推。
这就是用户对于品牌认知所需的次数，有了次数之后，企业可以围绕着这个次数来去做营销。
比如，百果园是四次，那么我们就把这四次划分为四个阶段，那么我们就要分析，用户产生四次频次背后的消费逻辑是怎么样的？
就需要我们通过数据分析，做匹配的运营，拐点出现之后我们要不断的去尝试，以两个假设的点（① 怎么切分用户？② 怎么营销？）
不断匹配运营逻辑，不断在自己会员身上做的实验：
新客怎么玩好，老客怎么玩好、某商品的偏好者怎么玩更好？把这些体系建立起来之后，就是会员数字化营销的一套完整体系了。
零一裂变：私域跟私域数字化，您认为这里面会有差别吗？
百果科技-姚杨：我觉得私域和私域数字化，是相关联概念。
私域尤其是以公众号、社群、私聊为代表的核心通道，私域强就强在「精细化」，也就说我不需要面对 1000 万用户用同样的策略。
如果你用同样的策略对待所有用户，营销成本高而转化很低。例如，用户很不喜欢吃榴莲，你企业却非要给他推榴莲，对于那些错误营销的用户而言，这完全就是劝退。
精细化是数字营销能做到的，精细化的前提一定是数字化。所以我个人觉得，私域、私域数字化、精准营销，其实是相关联的概念，只做私域，不做数字化，不做精准营销，那就没必要了。
零一裂变：私域数字化能力维度，可以展开讲讲吗？
百果科技-姚杨：私域数字化会随着 IT 供应商的深入而变化的。
但是截止到现在，大量的第三方做的功能还是比较浅。第一，他们只把企业微信的功能包装了一下，只是打通了整个产品的流量路径，什么意思？
就是用户虽然能落到你的私域里了，但是他们还做不到精细化，他们可能把群、企业微信的群发接口调通了就给了企业，但这中间有很多管理过程要跟进，以及群发形式、群发标签等等这些事情都没做细，那又如何做私域？如何做到私域的核心（精细化运营用户）？
那不就相当于只解决了流量，没解决运营，没解决触达。作用不大。这是现在大量的三方工具的第一个问题。