中差评|互联网需要差评低薪|中薪|中差评|天猫|淘宝

编辑导读：淘宝最近的改版，意图减弱“差评”在评价体系中的位置。很多人认为，这一举动会损害消费者的知情权，认为淘宝不应该取消它。作为用户体量巨大的平台，淘宝的每一步都走得格外慎重，它取消差评的背后反映出什么商业逻辑呢？本文作者对此展开了三方面的分析，希望对你有帮助。

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手机淘宝在一个微小功能的改版上摇摆不定。9月中旬，手机淘宝取消了C店（个人店铺）“中差评”标签，改为“感觉不佳”或者“不好用”等感性词汇，统一C店和天猫店评价界面。但在10月，一部分C店的“中差评”标签又恢复了，且合并显示，但也保留了类似天猫店的多标签分类评价体系。
淘宝回应称，现在还没有完全改版完成，等到新功能全部上线之后，后续会专门安排沟通会，“应该是在双11之后了”。
淘宝其他板块的改版已初步定型。根据《晚点LatePost》报道，淘宝改版可追溯到两年多前，此番改版重心在加强首页信息流化，具体表现为：下线“焦点图”，将“猜你喜欢”移至关键部位等等。
但在“中差评”标签的改革上，淘宝采取了AB测试的方法，做法更为谨慎。一位淘宝深度用户表示，她的购物习惯一般是在看“差评”开始的，虽然会减弱消费欲望，但如果认准，会坚定购物的决心。反之，如果没有差评，都是好评，对于白牌产品，她会下意识认为对方“刷单”。
根据燃财经的观察，淘宝特价版APP已经取消了“好评”、“中评”、“差评”的评价分类，和天猫店统一。
就整个电商行业而言，对差评的态度分成两派。拼多多、蘑菇街、天猫旗舰店等平台一直淡化“差评”标签，采用“感觉不佳”、“有点大”等个性化、情感词汇描述，但淘宝店铺、京东、美团等仍采用“中差评”标签。作为电商行业的领头羊，淘宝的改革似乎预示着某种方向。
一位互联网产品经理表达了这样的观点，“这种机制（中差评标签）是个偷懒的做法，应该有更好的机制来平衡商家和用户。”他进一步解释，“中差评”是一个原始的做法，就是把各种理由都罗列起来，让用户来看，并做出选择，但对于商家并不友好。看差评会减少购物的欲望，从这个意义上说，并不能帮助用户有效购物，淘宝想改进这方面的问题。
但另外一些人对上述看法表示反对，一位熟悉淘宝的人士认为，这种简单的机制是淘宝建立信用体系的核心要素之一。相比电话、邮件等投诉机制，在商品下方挂着无法删除的差评，对商家的制约要大得多，这可以让商家在提供产品和服务时，都力求完美，从而最大限度的改善购物体验。
中差评机制虽然在一定程度上会抑制消费者的购买欲，但这种机制保证了消费者的知情权，让消费决策更冷静，从而避免更多的退换货问题。这位人士认为，淘宝不应该取消它。“有中差评，让更多无利益驱动的购买者发声，才能更充分发挥出淘宝信用体系的效用。”