图1－3 不要用自己的认知来判断顾客的喜好

品顾客之语，明顾客之心！顾客的语言是需要我们去“品”，去琢磨、仔细玩味的。所谓的“品”就是深度的换位思考，如“如果我是顾客，我可能的想法有哪些？”，“如果我是顾客，我可能的意图是什么？”，“如果我是顾客，在什么情况下我会出现这些语言？”等等。通过这样的自我训练，销售顾问才能够慢慢地真正听懂并掌握顾客语言背后的想法、意图以及顾客想要表达的到底是什么！

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