·顾客：“我不喜欢这个颜色！”

这句话的含义是“顾客对颜色有意见”，但并不代表顾客对这件商品所有的部分都有意见！所以此时销售顾问除了可以询问“那您一般喜欢什么样的颜色，是深一点的，还是亮一点的？”之外，更重要的是应该就颜色之外的其他方面向顾客做出确认，比如：“除了颜色之外，这款式您喜欢吗？”“这样的收腰设计您喜欢吗？”“长短合适吗？”等等。

既然顾客已经表达了对这件商品的不满意，那么销售顾问就应该通过这件商品把顾客信息最大化地收集起来，避免在接下来的推荐上犯重复性的错误，目的就是要让这件商品最大程度地来辅助销售的达成。

面对以上情况，销售顾问应尽可能避免以下两种做法：

猫尾巴式的思考