最笨的方法也许就是最好的方法( 九 ) 品顾客之语

销售顾问一定要慎重地面对顾客所说的每一句话，顾客问“有没有适合我的外套”代表的是顾客从心里认为“以你们的专业，应该会知道我需要什么，应该知道我适合什么样的外套”。

但是事实上每一个人的审美观不一样，穿衣习惯也不相同，要两个不同的个体在瞬间产生相同的认知是非常困难的，毕竟我们都不是顾客肚子里的蛔虫，无法以第一眼的直观感受来判断顾客的喜好。

因此，在销售过程中“我认为你应该知道我要什么样的外套”跟“我用我自己的认为去理解你应该适合的外套”二者之间产生了认知上的冲突和矛盾！

其实有时候最笨的方法也许就是最好的方法，销售顾问首先应该放下自己主观的认知和多年的专业，把自己的主观认知和专业当成是辅助资源而不是主要资源，然后主动询问顾客“请问一下您是想要看稍微偏休闲一点的款式还是偏商务一点的款式呢？”“请问一下您是想要短款还是长款的呢？”“请问一下夹克款您喜欢吗？”……多几个问题以收集顾客的信息，千万不要把顾客的“我认为你知道”理解成是“我已经真正的了解”，否则推荐商品的方向十有八九会出现一定的偏差！