企业合理合法追逐营收原本无可厚非，但在连续两次安全事件中反映出来滴滴在客服运营方面的做法，并非那么简单。

 

柳青作为滴滴出行的总裁，年轻的独角兽公司高管光环让她备受关注，还曾在2017年入选《财富》全球最具影响力商界女性。但这一次，滴滴在客服服务当中暴露出来的漏洞，又让外界重新审视柳青在投资和管理方面的能力，或者说对营收的判断标准。

 

彭真告诉凤凰网科技，柳青当时管理客服运营的标准只有四个字——压缩成本。

“滴滴的客服外包并不是为了提高效率和专业度，而是为了压缩成本。柳青给各部门总监级一个指标，一年降低多少钱，没达标就走人。”相应的，客服部门对于压缩成本也是要求简单粗暴：第一是保证接起率，第二是8、9家外包商，每一个家必须降低多少钱，少花多少钱。

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