独家对话滴滴客服外包：原则只有四个字——压缩成本( 八 )

因为本身赚的少，再加上罚款、压榨，很多供应商在不到一年时间里就提前终止与滴滴的合作。

不仅如此，招聘网站上发布的滴滴客服招聘其实全都是外包供应商，而出于每个工人的用人成本考虑，外包供应商基本都会将工资成本控制在3000元-3500元之间。“滴滴为了尽量压低成本，甚至会暗示我们，员工是不是可以不用上保险，大专以上学历都不需要，当时有的供应商甚至会招聘15、16岁的实习生。”

据这些供应商透露，滴滴这几年在客服外包供应商的选择上发生了一些变化。以前多是选择一些北京的外包公司，近一年两由于用人成本压力，逐渐将外包给到吉林、延边、贵州等城市。外包就能够节省滴滴自身客服的人力成本，而供应商所在地则是进一步节约的方式之一。

一位互联网行业内资深人士表示，柳青加入滴滴后，带去一大批投行，而投行的人从来只关心数字，人就是用户，而用户就是ARPU值（每用户平均收入），在他们眼里都只是数字。