独家对话滴滴客服外包：原则只有四个字——压缩成本( 七 )

对此，彭真对比此前服务Uber的情况介绍到：“优步的理念是让乘客舒服，让乘客觉得有保障。但滴滴的理念差距很大，从服务体系到对司机端、乘客端的内部流程理念完全不一样，Uber不考虑客服成本，而滴滴是截然相反的，滴滴通过测试用户对补贴的体验，从五块钱补贴减少到四块，用大数据分析在此过程中有多少人会不使用滴滴。”

那么，具体如何压缩成本，这其中的故事更加令人吃惊。

近日，有媒体报道称，滴滴客服外包公司年收入上千万。事实上，这些收入并不等于与滴滴合作所得。相反，与滴滴合作过的客服供应商，多数都没有获得很好的收益，而这正“得益”于滴滴所强调的压缩成本。

据另一位客服供应商介绍，当时滴滴客服部门的高管每个月都会以各种理由对供应商罚款，最不能理解的理由，是为滴滴自建客服团队提供运营费用，甚至是团建开销。“当时一位高管说，滴滴也没盈利，我们自建团队要团建，所以要罚你们钱。”该供应商回忆道。