【电信用户调查分析报告PPT|电信用户调查分析报告(PPT 42页)】13、和力强、有耐心、快速反应能力强、素质高 企业内部应提高自身的服务水平 能够上门服务 收费设立问题受理台 ， 建议象银行一样有人指导如何办理业务 对咨询和投诉热线的评价和希望 不满意 ， 有时问题无法直接解决 180应很明确 ， 最好能够一次解决问题 ， 而不要到别的部门周转,实际发现 （定性研究-城市个人用户小组讨论会）,第四部分 ， 对新业务的基本观点 购买和使用通讯替代产品的主要考虑因素 主要在功能、价格方面考虑 话费应更便宜 实用价值更大 更方便、快捷 希望使用替代产品后话费支出能够减少 购买使用新业务的主要考虑因素 价格、话费更优 功能更强 对四项新业务的认识和看法 700业务：很新颖；对业务多 ， 经常出差 。

14、的人有用 ， 对一般用户不适合 96296业务：好；对老人、子女有好处 ， 一般家庭都会用 家家e业务：使用受到限制 ， 对使用层次有要求 ， 文化低的用户使用不了；发短信交流可以更省钱 ， 别的功能没用 商情电话：很好；有利于自身利益（送话费） ， 对小经营者也有用 ， 大家都可以接受；对于有用的广告愿意听 ， 听完可不打电话；应多做一些关于汽车行情、家电信息、日常用品、化装品、服装这方面的广告,实际发现 （定性研究-城市个人用户小组讨论会）,第五部分 ， 用户对促销活动的感知和评价 对以往的促销活动的评价和希望 去年买小灵通赠水杯 ， 话费递增赠送传呼机 ， 交话费中大奖活动 ， 有这些活动一般都愿意参加 再有活动 ， 是否会参加要看奖品如 。

15、何了 在业务宣传方面应向保险人学习 ， 主动做现场介绍 ， 以通俗的方式告知用户 ， 即学既会 希望搞一些赠送活动 宣传品的语言应该通俗易懂 对特别实用的业务不促销也会用 ， 但效果会很慢 对5.17活动的希望 这四项业务推出越快越好 ， 5.17推出有纪念意义 媒体宣传 ， 在电视、太行日报、传呼信息等媒体上宣传 对有些业务的使用者适当奖励 有些业务可以先让大家免费使用 直接面对面的给用户讲解 ， 分片直接与用户交流,实际发现 （定性研究-农村个人用户小组讨论会）,第一部分：农村家庭电话用户的基本特征 对通信工具的实际理解和需求 电话已进入千家万户 ， 方便了生活 ， 促进了人与人之间的沟通 ， 对农民帮助大 对个体户在技术和业务 。

16、联系上作用大 ， 农民现在都知道电话的好处 ， 发展很快 在日常生活遇到事情 ， 首先想到的是电话 ， 其次想到的是摩托车 电话已经成为了生活的必需品 ， 收入高和收入低的家庭都会装电话的 农村家庭电话话务量的特征 话务量的大小和家庭经济状况和个人社会关系有关 话费支出方面 ， 大约有30%的超过100元 ， 30%的在40-50元 ， 40%的低于30元 务农的和老人电话用的少 话务量和自身业务有关 ， 收入高的人也是必要时才打 ， 要考虑成本 有时会出现一两个月话费偏高的现象 ， 话费增加和经济收入增长有关 家庭电话的主要使用者 家庭中的成年人是主要的使用者 在家里打电话大多是业务联系 孩子打的也比较多 和孩子相比 ， 家长对话费比较在 。

17、意 有些家长对孩子使用电话进行限制 ， 他们认为孩子们不懂得节约 ， 而且感觉孩子认为打电话花钱无所谓 。
,实际发现 （定性研究-农村个人用户小组讨论会）,第二部分：对运营商和业务的认知和评价 对竞争对手和业务的认知 知道铁通 ， 联通 知道铁通和联通都有IP业务 对电信运营商的认知途径 上网 看电视知道的 ， 电视的印象深 对xx电信公司的评价和建议 基本满意 对市话清单无法打印不满 ， 认为打印清单很重要 ， 应象移动电话一样 在暂停使用时收取月租费不合理 农民没有稳定收入 ， 现在的月租费偏高 ， 应降低月租费 建议计费方式灵活点 ， 可效仿神州行的计费方式 ， 也可分档计费 ， 如套餐服务 建议公话公司在农村多装卡式公话 有恶意、 。

18、骚扰电话 ， 有些是从公话来的 ， 很讨厌 感兴趣和关注的电信业务内容 话费赠送 无月租费费的卡 功能多但话费低的业务 除了话费价格之外 ， 关注公司规模大 ， 网络好的产品 。
,实际发现 （定性研究-农村个人用户小组讨论会）,第二部分：对运营商和业务的认知和评价（2） 感兴趣和关注的服务内容 业务服务和人为服务 ， 如不懂时询问解答时要有耐心 认为回访用户这种做法较好 除语音通话业务之外的通信业务的了解 做过小交换的人知道的较多 因为宣传不到 ， 普通老百姓不知道 ， 也不会用 对拨号拨号上网业务的认识 都知道上网 农村现在有些村有网吧 ， 每小时2元 ， 这个价位可以接受 但学生上网吧的多 ， 这对学习没有好处 有孩子的家长不愿意 。

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